Інтеграція зі Slack
Це не бот, який сидить у Slack і чекає питання. Це ваш асистент — де б він не працював — дотягується до вашого воркспейсу: шукає, що там говорили, пише туди, де це потрібно, відповідає у вже наявному треді.
Як підключити Slack
Відкрийте асистента і оберіть Slack
Список інтеграцій — у розділі інструментів асистента. Це інтеграція-інструмент; підключити асистента ботом усередину Slack — окрема історія, вона налаштовується на боці каналів.
Авторизуйте воркспейс
Вас перекине у Slack, ви обираєте воркспейс і схвалюєте права, після чого повертаєтесь. Нічого реєструвати і жодних токенів копіювати.
Інструменти пошуку вмикайте завжди
Пошук користувача за поштою і пошук публічного каналу перетворюють назви на ідентифікатори, потрібні всім іншим. Без них решті немає з чим працювати.
Потім додайте читання, потім надсилання
Пошук по повідомленнях — те, що змінює якість відповідей. Надсилання й відповідь — те, що бачать інші люди. Додавайте в цьому порядку, і завжди знатимете, що саме змінилось.
Керівні інструменти не чіпайте без потреби
Видалення повідомлення незворотне й без підтвердження, а видалення користувача з каналу робить рівно те, що написано. Ні те, ні інше для корисних сценаріїв не потрібне.
У чому Slack поганий, коли воркспейс уже немолодий
Це вирішили в треді, а тред зник
Не видалений — просто завалений чотирма місяцями іншого листування, у каналі, в якому ви вже не впевнені, що були. Відповідь існує і на практиці недосяжна.
Сповіщення приходять не туди
Щось відбувається в продукті, на сайті, в CRM. Люди, яким це треба знати, сидять у Slack, і ці дві реальності не зустрічаються, доки хтось не скопіює руками.
Та сама відповідь у чотирьох каналах
Той самий регламент, те саме посилання, те саме пояснення — передруковані, щоразу трохи інакше, доки ніхто вже не розуміє, яка версія актуальна.
Більшість інтеграцій просить воркспейс цілком
Читати все, писати куди завгодно, видаляти що завгодно. Потрібні вам права значно вужчі за те, що зазвичай пропонують.
Дванадцять інструментів у чотирьох групах — і різниця, варта двох хвилин
Спершу різниця. Mingleego вміє зі Slack дві різні речі, і плутанина між ними закінчується розчаруванням. Бот у Slack — це коли асистент живе у Slack і команда розмовляє з ним там; це канал, і в нього своя сторінка. Ця інтеграція — зворотний напрямок: ваш асистент, що працює де завгодно, використовує Slack як інструмент. Асистент, який відповідає на сайті, може пошукати відповідь у Slack і написати сповіщення в канал. Можна і те й інше — більшість команд зрештою так і робить. Інструменти поділені на чотири групи. Пошук перетворює імена на ідентифікатори, потрібні всьому іншому: користувач за поштою, публічний канал за назвою. Читання — це одне повідомлення, його постійне посилання, метадані каналу, список учасників і повнотекстовий пошук по воркспейсу. Надсилання — три інструменти: нове повідомлення в публічний канал, повідомлення в приватний і відповідь усередині наявного треду. Керування — два, і обидва грубі: видалити повідомлення, прибрати користувача з каналу. Одну річ варто знати наперед: в асистента немає вбудованої карти вашого воркспейсу. Ідентифікатори каналів, користувачів і позначки часу повідомлень або передаються йому, або спершу шукаються. Тому інструменти пошуку важливіші, ніж здаються: без них решті просто немає з чим працювати. Підключення — одна авторизація. Mingleego використовує власний застосунок Slack, тож ні створювати застосунок, ні вставляти токен не треба. Командам, яким потрібен свій застосунок, інструкція підкаже, як його зібрати.
Що команди справді налаштовують
Розмова на сайті піднімає прапорець у Slack
На сайті знадобилася людина. Асистент пише про це в канал, де це розбирають, і контекст уже зібрано.
Відповідь за тим, що команда вже казала
Ми взагалі домовлялись про правила з цього приводу? Асистент шукає у Slack, читає знайдене й відповідає — із посиланням, щоб можна було перевірити.
Відповідати в треді, а не поруч
Уточнення потрапляють усередину того листування, яке їх породило, — у цьому різниця між корисним каналом і нечитабельним.
CRM і Slack за один крок
Якщо підключено HubSpot або Bitrix24, лід записується і канал продажів дізнається про це — з однієї розмови.
Знайти потрібну людину
Перетворити пошту на користувача Slack і написати туди, де він це побачить, замість вгадування, хто чим займається.
Slack плюс воркспейс
Якщо підключено Notion, асистент прочитає, що вирішили, напише коротке резюме в канал і додасть посилання на сторінку.
Дванадцять інструментів та їхні справжні обмеження
Знайти користувача, знайти канал
Перетворює пошту на користувача Slack, а назву каналу — на його ідентифікатор. Обидва пошуки точні: жодного нечіткого збігу, без «#» у назві, а приватні канали так не знаходяться.
Пошук по повідомленнях
Повнотекстовий пошук по воркспейсу: автор, текст, час і постійне посилання. Це інструмент для «знайди, де ми обговорювали бюджет». Йому потрібен користувацький токен із правом пошуку — бот-токена недостатньо.
Прочитати повідомлення або розмову
Дістати одне повідомлення за позначкою часу, отримати його постійне посилання, перевірити дані каналу чи список учасників — до п'ятдесяти ідентифікаторів за раз, сторінками.
Написати повідомлення
Одне повідомлення в публічний канал за його ідентифікатором. Для приватних — окремий інструмент, і там бот уже має бути учасником: сам себе він туди не запросить.
Відповісти в треді
Пише всередині наявного треду, а не новим повідомленням у канал, — так відповідь лишається прив'язаною до питання, яке її спричинило.
Видалення і виключення
Видалити повідомлення — незворотно, без підтвердження і зазвичай лише те, що бот написав сам. Прибрати користувача з каналу — дія, яку права воркспейсу можуть просто заборонити.
Питання, які варто поставити спершу
Напрямком. Канал «бот у Slack» поміщає асистента всередину Slack, щоб команда розмовляла з ним там. Ця інтеграція дозволяє асистентові — що працює на сайті, в Telegram, де завгодно — використовувати Slack як інструмент: шукати, писати, відповідати. Вони доповнюють одне одного, і підключення одного не вмикає друге.
Дайте йому пошук та інструменти пошуку — і більше нічого
Асистент, який уміє знайти потрібне у Slack і навести постійне посилання, корисний із першого дня і не може нічого змінити. Про надсилання вирішите потім.
Створити асистента