Інтеграція з Shopify
«Де моє замовлення?» — найчастіше питання в роздрібі й найнецікавіше для відповіді. Підключіть магазин, і асистент сам його знайде — разом із перевізником, номером відстеження та посиланням, — а заразом відповість про ціни, варіанти і те, що справді є в наявності.
Як підключити магазин
Створіть кастомний застосунок в адмінці Shopify
Settings → Apps and sales channels → Develop apps. Далі Shopify відправить вас у Dev Dashboard, щоб його зібрати. Кастомний застосунок приватний для вашого магазину — він ніде не публікується і через маркетплейс застосунків не проходить.
Додайте права і redirect URL
Застосунку потрібні read_orders, read_products, read_fulfillments і read_customers плюс write_orders і write_customers, а також redirect URL з інструкції. Після цього натисніть Release — без цього зміни не застосовуються і підключення впаде.
Зберіть три значення
Домен магазину — той, що закінчується на .myshopify.com, із Settings → Domains. Потім Client ID (API key) і Client secret (API secret key) зі сторінки Credentials застосунку.
Вставте їх в асистента
Відкрийте асистента, увімкніть інтеграції, оберіть Shopify і введіть три значення. Вас відправить у Shopify підтвердити доступ, і після повернення інтеграція запрацює.
Запитайте про справжнє замовлення
У Плейграунді назвіть номер замовлення, який знаєте, і запитайте, де воно. Потім попросіть товар за словом із назви. Якщо обидві відповіді правильні — магазин підключено як слід.
Питання, які забивають пошту магазину
Де моє замовлення
Те саме питання щодня, із точною відповіддю, яка людині коштує тридцяти секунд кліків. Помножте на кількість відправлень.
Бот, який не знає вашого каталогу
Асистент без доступу до магазину вигадує. Називає торішню ціну, обіцяє розмір, що закінчився у вівторок, описує варіант, який ви перестали робити. Одна хибна відповідь про наявність коштує дорожче, ніж десять правильних заощадили.
Передпродажні питання лишаються без відповіді вночі
Людина хоче знати, чи є це в синьому, у сорок другому, — перш ніж купити. До ранку ніхто не відповідає, а до ранку вона купила в іншому місці.
Ваша вітрина — одне з кількох місць, де питають
Питання приходить в Instagram, у WhatsApp, у Messenger, у чат на сайті. Дані магазину лежать рівно в одному місці, і жодна з цих розмов їх не бачить.
Доступ на читання до магазину — просто в розмові
Інтеграція з Shopify дає асистентові шість інструментів, і кожен із них читає. Він уміє знайти замовлення за номером, переглянути замовлення магазину, витягти відстеження відправлення, відкрити статус і склад замовлення, отримати повні дані про товар і знайти товари за фрагментом назви. Кожен — перемикач, який ви ставите на конкретному асистентові. Чого він не вміє — рівно тією самою мірою суть справи: інструмента, який змінює щось у вашому магазині, немає. Він не відредагує замовлення, не змінить залишки, не чіпатиме картку покупця. Саме це обмеження дозволяє підключити його в п'ятницю і лишити працювати на вихідні. Відповіді живі. Ціна, наявність і статус замовлення читаються в момент питання, тож асистент ніколи не працює за вивантаженням, що застаріло за ніч. А оскільки магазин прив'язаний до асистента, а не до каналу, ті самі відповіді приходять і у віджеті на сайті, і в Instagram, і в WhatsApp, і в Telegram — хоч би де покупець запитав.
Що бере на себе асистент
Статус замовлення на вітрині
Віджет відповідає, де замовлення, на вашому ж сайті, і покупцеві не треба шукати лист із номером відстеження.
Ті самі відповіді в соцмережах
Instagram Direct, Messenger і WhatsApp дотягуються до того самого магазину. Звідки прийшло питання — перестає мати значення.
Передпродажні питання наживо
Розміри, кольори, варіанти, що є в наявності — у ту годину, коли людина справді була готова купити.
Дані магазину плюс ваші документи
Якщо увімкнено пошук по файлах, та сама відповідь поєднає живі залишки з вашими умовами повернення чи розмірною сіткою, завантаженими файлами.
І далі в CRM
Якщо підключено ще й HubSpot, передпродажна розмова стає контактом і угодою, поки асистент називає ціну.
Тією мовою, якою написали
Мова визначається за повідомленням, тож питання польською про замовлення в Shopify отримає польську відповідь зі справжнім номером відстеження всередині.
Шість інструментів
Знайти замовлення за номером
Покупець називає #1001, і асистент повертає це замовлення повністю. Це той інструмент, який відповідає на питання, з якого ваша пошта здебільшого й складається.
Відстеження відправлення
Перевізник, номер відстеження і посилання — просто із запису про доставку, тож покупець отримує ту саму інформацію, що й кур'єрська служба, а не обіцянку уточнити.
Статус і склад замовлення
Статус, підсумкова сума і список позицій. Достатньо, щоб закрити питання про те, що було куплено, за скільки і на якій воно стадії зараз.
Дані про товар
Опис, варіанти, ціни і наявність по одному товару — читаються наживо, тож відповідь про синій у сорок другому — правда на цю секунду.
Пошук товарів
Знаходить товари за фрагментом назви, до п'ятдесяти збігів — так, як покупець насправді описує річ, а не так, як названі ваші артикули.
Перегляд замовлень
Проходить по замовленнях магазину сторінками по п'ятдесят. Корисно для питань, які ви ставите собі в Плейграунді, а не для тих, що ставлять покупці.
Чесно про те, до чого він дотягується
Ні. Усі шість інструментів читають. Немає інструмента, щоб відредагувати замовлення, виправити залишки, оформити повернення чи змінити картку покупця, — тому помилка асистента лишається хибною фразою в чаті, а не хибним числом у вашому магазині.
Припиніть самі відповідати «де моє замовлення»
Кастомний застосунок, три значення — і в асистента той самий погляд на магазин, що й у вашої підтримки, на всіх каналах, де ви продаєте.
Створити асистента