Інтеграція з Gmail
Дайте асистентові поштову скриньку. Він може подивитися щось у вашому Gmail просто посеред розмови, відповісти за знайденим, написати всередину наявного листування або надіслати новий лист — рівно з тими правами, які ви увімкнули.
Як підключити Gmail
Відкрийте асистента, якому дасте скриньку
Асистенти налаштовуються по одному, і підключення Gmail належить конкретному асистентові. Два асистенти можуть використовувати дві різні скриньки, ту саму — або один може лишитись без пошти взагалі.
Увімкніть інтеграції і оберіть Gmail
Список інтеграцій — у розділі інструментів асистента, поруч із пошуком по документах, пошуком в інтернеті та рештою каналів.
Увійдіть через Google
Вас перекине на екран згоди Google, ви підтверджуєте доступ, і Google повертає вас назад. Той акаунт, яким ви увійшли, і буде скринькою асистента.
Розставте чотири перемикачі
«Знайти листи» — у розділі пошуку; відповідь, надсилання і видалення — у розділі дій. Вимкніть усе, що поки не готові віддати: повернутись і змінити можна будь-коли.
Спробуйте в Плейграунді, до першого клієнта
Попросіть знайти останній лист від когось і переказати його. Плейграунд — це той самий асистент із тими самими правами, тож усе, що він зробить там, він зробить і в бою.
Чому пошта досі найповільніше місце
Відповідь існує, але вона в листуванні з березня
Людина питає, що ви їй рахували, або чи дійшов її рахунок. Відповідь лежить у скриньці. Щоб її знайти, треба вийти з розмови, пошукати, прочитати, повернутись — а на той момент співрозмовник уже зайнятий іншим.
Чат і пошта не знають одне про одного
На сайті відповідає бот. На листи відповідає людина. Вони ніколи не перетинаються, тому те саме питання отримує дві різні відповіді залежно від каналу.
Та сама відповідь усоте
Більша частина пошти не складна, а повторювана: те саме підтвердження, той самий прайс, та сама інструкція — передруковуються, бо скопіювати зайняло б майже стільки ж часу.
Усе, що може писати від вашого імені, — це ризик
Віддати ШІ поштову скриньку — рішення немале. Більшість інструментів просить усе одразу: читати, писати, надсилати, видаляти — і не дає способу видати менше.
Чотири дозволи, що видаються по одному
Gmail у Mingleego — не окремий поштовий продукт. Це набір інструментів, якими асистент може скористатися, поки вже з кимось розмовляє: у віджеті на вашому сайті, в Telegram, у Slack або в Плейграунді, де ви говорите з ним самі. Їх рівно чотири, і кожен — перемикач, який ви вмикаєте або лишаєте вимкненим: знайти листи, відповісти на лист, надіслати лист, видалити лист. Хоча б один має лишатися увімкненим, і вмикання одного нічого не передбачає про решту. Асистент лише зі «знайти листи» може читати вашу скриньку, щоб відповідати на питання, і не здатен написати звідти жодного слова. Це справді корисна конфігурація, і починати ми радимо саме з неї. Підключення — власний екран входу Google. Ви обираєте акаунт, бачите, що у вас запитують, і підтверджуєте. Жодних API-ключів, жодної реєстрації застосунку, нічого нікуди вставляти не треба. Відключення — одна кнопка в асистенті, разом зі збереженим підключенням видаляються й налаштування інструментів.
Для чого це справді використовують
Відповідь зі скриньки — просто в чаті
Клієнт на сайті питає, чи дійшли його документи. Асистент шукає в Gmail і відповідає, і нікому з людей не треба відкривати пошту.
Надіслати те, що щойно попросили
Прайс, підтвердження броні, інструкція з підключення — асистент надсилає це листом, поки людина ще в розмові.
Чернетка відповіді, яку написали б ви
У Плейграунді: знайди останній лист від клієнта і відповідай, що зустріч переїхала на п'ятницю. Ви читаєте і надсилаєте — або дозволяєте надіслати асистентові.
Відповідь за вашими документами
Якщо увімкнено пошук по файлах, лист пишеться за вашими завантаженими матеріалами, а не за загальними знаннями моделі, — з того самого джерела, що й відповіді в чаті.
Лист із месенджера
Команда просить Telegram-бота надіслати клієнтові нагадування. Лист іде з підключеної скриньки, а не з чийогось телефона.
Одна скринька, кілька асистентів
Асистент підтримки, який уміє лише шукати, і асистент продажів, який уміє ще й надсилати. Скринька одна, права різні.
Що насправді робить кожен дозвіл
Знайти листи
Шукає у вашому Gmail і читає знайдене, щоб асистент відповідав за справжнім листом, а не за здогадкою. Лише читання: асистент з одним цим перемикачем не може змінити у скриньці нічого.
Відповісти на лист
Відповідає всередині наявного листування, щоб розмова лишилась в одному місці для того, хто прочитає її наступним, а не прийшла окремим листом без контексту.
Надіслати лист
Складає і надсилає новий лист — підтвердження, документ, нагадування — з підключеного акаунта, просто в тій розмові, де про це попросили.
Видалити лист
Видаляє повідомлення. Це навмисно окремий перемикач, і більшості сценаріїв його краще лишити вимкненим — нічого іншого від цього не зламається.
Вхід через Google, а не API-ключ
Підключення — стандартний Google OAuth. Немає секрету, який треба створювати, зберігати й ротувати, а відкликання доступу з акаунта Google припиняє все негайно.
Працює разом з рештою
Gmail — один інструмент із кількох. Той самий асистент в одній відповіді може пошукати по ваших документах, зазирнути в інтернет, забронювати час у Google Календарі й записати контакт у HubSpot.
Що варто запитати, перш ніж віддавати скриньку
Він може шукати в пошті того акаунта, який ви підключили, коли цього вимагає розмова, — це і є інструмент «знайти листи». Якщо це більше, ніж ви готові видати, просто не вмикайте його: решта три працюють без нього. Обмежити підключення однією міткою сьогодні не можна.
Почніть із читання і подивіться, як далеко це заходить
Підключіть Gmail з одним увімкненим «знайти листи», поставте асистентові кілька питань, на які він може відповісти лише зі скриньки, — і вже звідти вирішуйте, чи можна йому писати.
Створити асистента