Інтеграція з KeyCRM
Клієнт питає про товар о другій ночі. Асистент відповідає за вашим каталогом у KeyCRM і заводить його як покупця — не створюючи другої копії людини, яка у вас уже є. А зранку в тому самому чаті ви питаєте, які замовлення надійшли, і ставите перспективних покупців у воронку.
Як підключити KeyCRM
Скопіюйте API-ключ у KeyCRM
Налаштування → Загальні (Settings → General), поле API key. Якщо ключа ще немає — згенеруйте його, якщо є — скопіюйте кнопкою поруч із полем.
Вставте його в асистента
Відкрийте асистента, увімкніть інтеграцію, оберіть KeyCRM і вставте ключ. Його одразу перевіряють у KeyCRM: якщо ключ неправильний, ви побачите це в тому самому вікні — ще до збереження.
Оберіть інструменти для кожного рівня
Вирішіть, що асистент може робити в будь-якій розмові, а що — лише на ваш запит. Інструмент, якому потрібен список, вмикає цей список разом із собою, тож нічого не залишиться налаштованим наполовину.
Перевірте як клієнт, а потім як власник
У Playground спитайте про товар так, як спитав би покупець, а потім попросіть показати сьогоднішні замовлення. Відкрийте KeyCRM і подивіться, що з'явилося.
Де онлайн-продажі втрачають клієнтів
Клієнт у директі, а не в CRM
Люди пишуть в Instagram і Telegram — саме там і відбувається розмова. А картка покупця в KeyCRM з'являється пізніше, вручну, якщо хтось не забуде.
Одна людина — три записи
Раз з Instagram, раз із сайту, раз після дзвінка. Ім'я щоразу написане інакше, телефон то з кодом країни, то без — і історія одного клієнта розсипається на три картки.
Питання про товар чекають на менеджера
Скільки коштує, які є варіанти, що саме входить у комплект. Відповідь лежить у вашому каталозі, але вночі й на вихідних зачитати її нікому.
Щоб підбити день, треба п'ять екранів
Що надійшло сьогодні, які замовлення досі не оплачені, що на якому етапі воронки. Усі відповіді є в KeyCRM — просто їх довго збирати кліками.
Два рівні доступу, один асистент
KeyCRM у Mingleego — це дев'ятнадцять інструментів, і вони поділені за тим, хто запитує. Інструменти рівня «Користувач» безпечні в будь-якій розмові — навіть із незнайомцем, який написав вам в Instagram опівночі: створити й оновити покупця чи компанію, прив'язати покупців до компанії, переглянути товари й відкрити картку товару. Чого вони не вміють — це показувати списки: жодного довідника покупців, жодного довідника компаній, жодних замовлень. Відвідувач отримує допомогу зі своїм питанням, але ніколи не бачить вашої клієнтської бази. Інструменти рівня «Клієнт» — для вас, власника акаунта: довідники покупців і компаній, замовлення з усіма деталями, воронки продажів з етапами й картками, а також додаткові поля, які створила ваша команда. Про сьогоднішні замовлення ви питаєте в Playground так само, як спитали б колегу. Для всіх інструментів діють три правила. Асистент перепитує, перш ніж щось створити чи змінити. Довгі списки показує по одній сторінці й питає, чи вантажити наступну. А внутрішні ID KeyCRM залишає при собі — ви бачите імена, статуси й суми, а не UUID.
Як це виглядає на практиці
Питання з Instagram о другій ночі
Асистент відповідає за вашим каталогом і заводить людину як покупця — зранку менеджер бачить контакт, а не скриншот переписки.
Усі канали пишуть в один KeyCRM
Instagram, Telegram, WhatsApp, віджет на сайті — один асистент, один акаунт. Жодних вивантажень і жодного другого інбоксу.
Постійний клієнт — один запис
Перевірка за email, потім за телефоном: людину, яка купувала навесні, восени впізнають, а не створюють знову.
Ранковий огляд одним питанням
У Playground: які замовлення надійшли вчора, які досі не оплачені, покажи найбільше.
Теплу розмову — у воронку
Попросіть асистента поставити покупця у воронку: він покаже етапи, ви оберете один — і картка з'явиться.
Мовою, якою написав клієнт
Українська, польська, англійська — мова визначається з повідомлення, а картка покупця заповнюється правильно в будь-якому разі.
Що вміють дев'ятнадцять інструментів
Покупці — без дублів
Перш ніж створити покупця, асистент шукає його за email, потім за телефоном і використовує знайдений запис. Нового покупця він створює, лише коли збігів немає, — і тільки після того, як підтвердить повне ім'я, email і телефон. Якщо згодом додати день народження чи другий номер, наявні контакти збережуться, а повтори зникнуть.
Компанії та люди в них
Створюйте компанію з підтверджених даних, оновлюйте лише ті поля, що змінилися, і прив'язуйте до неї покупців — одразу під час створення чи будь-коли пізніше. Для B2B-замовлень організація та її люди опиняються пов'язаними.
Ваш каталог — сторінка за сторінкою
Асистент переглядає товари невеликими сторінками й питає, перш ніж вантажити більше, а потім відкриває повну картку потрібного товару. Відповіді беруться просто з KeyCRM, а не з копії, яка застаріла за ніч.
Замовлення — огляд і деталі
Для вас як власника: посторінковий список із покупцем, статусом, сумою, станом оплати, датою та джерелом — і все замовлення повністю: товари, кількість, ціни, знижки, доставка, оплата, коментарі та дати.
Воронки, етапи й картки
Для вас як власника: ваші воронки продажів і їхні етапи, картки на кожному етапі, повні деталі будь-якої картки — і нова картка для наявного покупця у воронці та на етапі, які ви підтвердите.
Ваші додаткові поля — зрозумілі асистенту
Для вас як власника: асистент читає опис додаткових полів, які ваша команда створила в KeyCRM, за потреби — з варіантами значень, тож поля, специфічні саме для вашого бізнесу, для нього теж мають сенс.
Перш ніж підключати KeyCRM
Ні. KeyCRM підключається API-ключем із розділу Налаштування → Загальні — без консолі розробника й без OAuth-застосунку. Серед усіх CRM тут це найшвидше підключення: скопіювали ключ, вставили, обрали інструменти.
Хай кожна розмова залишає картку покупця
Один API-ключ, вставлений один раз, — і розмови з усіх каналів потрапляють у KeyCRM як покупці, без дублів, які потім довелося б розчищати.
Створити асистента