Integracja ze Slackiem
To nie jest bot siedzący w Slacku i czekający, aż ktoś go zapyta. To twój asystent — gdziekolwiek działa — sięgający do twojego workspace'u: szukający tego, co powiedziano, piszący tam, gdzie to ma znaczenie, odpowiadający w wątku, który już istnieje.
Podłącz Slacka
Otwórz asystenta i wybierz Slacka
Lista integracji jest w sekcji narzędzi asystenta. To jest integracja narzędziowa — uruchomienie asystenta jako bota w Slacku to co innego i konfiguruje się po stronie kanałów.
Autoryzuj workspace
Przechodzisz do Slacka, wybierasz workspace i zatwierdzasz uprawnienia, a Slack odsyła cię z powrotem. Żadnej aplikacji do rejestrowania, żadnego tokenu do kopiowania.
Narzędzia wyszukiwania trzymaj zawsze włączone
Znajdź osobę po e-mailu i znajdź kanał publiczny to te, które zamieniają nazwy w identyfikatory potrzebne każdemu innemu narzędziu. Pomiń je, a reszta nie ma z czym pracować.
Potem dodaj czytanie, potem wysyłanie
Wyszukiwanie wiadomości zmienia to, jak asystent odpowiada. Pisanie i odpowiadanie widzą inni ludzie. Dodawaj w tej kolejności, a zawsze będziesz wiedzieć, co się zmieniło.
Zarządzanie zostaw wyłączone, chyba że naprawdę tego chcesz
Kasowanie wiadomości jest trwałe i bez potwierdzenia, a usunięcie kogoś z kanału robi dokładnie to. Żadne z nich nie jest potrzebne do przydatnych zastosowań.
W czym Slack jest słaby, gdy workspace ma już swoje lata
Ustalono to w wątku, a wątku już nie ma
Nie usunięty — po prostu zasypany czterema miesiącami innej rozmowy, w kanale, co do którego nie masz już pewności, czy w nim byłeś. Odpowiedź istnieje i w praktyce jest nieosiągalna.
Powiadomienia trafiają w złe miejsce
Coś dzieje się w twoim produkcie, na twojej stronie, w twoim CRM-ie. Ludzie, którzy powinni o tym wiedzieć, są w Slacku, i te dwa światy nigdy się nie spotykają bez kopiuj-wklej.
Odpowiadanie na to samo pytanie w czterech kanałach
Ta sama zasada, ten sam link, to samo wyjaśnienie — przepisywane za każdym razem nieco inaczej, aż nikt już nie wie, która wersja obowiązuje.
Większość integracji chce całego workspace'u
Czytać wszystko, pisać wszędzie, kasować cokolwiek. Uprawnienia, których naprawdę chcesz, są dużo węższe niż to, co zwykle się proponuje.
Dwanaście narzędzi w czterech grupach — i rozróżnienie warte dwóch minut
Najpierw rozróżnienie. Mingleego potrafi ze Slackiem dwie różne rzeczy, a mylenie ich kończy się rozczarowaniem. Bot Slacka znaczy, że twój asystent mieszka w Slacku i zespół rozmawia z nim tam — to jest kanał i ma własną stronę. Ta integracja idzie w drugą stronę: twój asystent, działający gdziekolwiek, używa Slacka jako narzędzia. Asystent, który odpowiada na twojej stronie, może poszukać odpowiedzi w Slacku i wrzucić powiadomienie na kanał. Możesz mieć jedno i drugie, i większość zespołów tak kończy. Narzędzia dzielą się na cztery grupy. Znajdowanie zamienia nazwy w identyfikatory, których potrzebuje wszystko inne: osobę po adresie e-mail, kanał publiczny po nazwie. Czytanie obejmuje pojedynczą wiadomość, jej permalink, metadane kanału, jego członków i pełnotekstowe wyszukiwanie w całym workspace. Wysyłanie to trzy narzędzia — nowa wiadomość na kanale publicznym, wiadomość na prywatnym i odpowiedź w istniejącym wątku. Zarządzanie to dwa i oba są tępe: skasować wiadomość, usunąć kogoś z kanału. Jedna rzecz warta wiedzy, zanim zaczniesz na tym budować: asystent nie ma wbudowanej mapy twojego workspace'u. Identyfikatory kanałów, użytkowników i znaczniki czasu wiadomości albo mu się podaje, albo najpierw wyszukuje. Dlatego narzędzia wyszukiwania znaczą więcej, niż brzmią — bez nich większość pozostałych nie ma na czym działać. Podłączenie to jedna autoryzacja. Mingleego korzysta z zarządzanej aplikacji Slacka, więc nie ma aplikacji do tworzenia ani tokenu bota do wklejania. Zespoły, które potrzebują własnej aplikacji, mogą ją zbudować; przewodnik opisuje tę ścieżkę.
Co zespoły naprawdę podłączają
Rozmowa na stronie podnosi rękę w Slacku
Coś na stronie wymaga człowieka. Asystent wrzuca to na kanał, gdzie takie rzeczy się odbiera, z już napisanym kontekstem.
Odpowiadać z tego, co zespół już powiedział
Czy ustaliliśmy kiedyś w tej sprawie zasadę. Asystent przeszukuje Slacka, czyta, co znajdzie, i odpowiada — z permalinkiem, żebyś mógł sprawdzić.
Odpowiadać w wątku, a nie obok
Dopytania trafiają do rozmowy, która je wywołała, i to jest różnica między kanałem użytecznym a nieczytelnym.
CRM i Slack w jednym kroku
Gdy podłączony jest też HubSpot albo Bitrix24, lead zostaje zapisany, a kanał sprzedaży się dowiaduje — z tej samej rozmowy.
Znaleźć właściwą osobę
Zamienić e-mail w użytkownika Slacka i napisać tam, gdzie to zobaczy, zamiast zgadywać, kto za co odpowiada.
Slack plus workspace
Przy podłączonym Notion asystent może przeczytać, co ustalono, wrzucić podsumowanie na kanał i dołączyć link do strony.
Dwanaście narzędzi i ich prawdziwe ograniczenia
Znaleźć osobę, znaleźć kanał
Zamienia adres e-mail w użytkownika Slacka, a nazwę kanału w identyfikator kanału. Oba to zapytania dokładne — bez dopasowania przybliżonego, bez "#" przy nazwie kanału, a kanałów prywatnych w ten sposób się nie znajdzie.
Wyszukiwanie wiadomości
Pełnotekstowe wyszukiwanie w workspace, zwracające autora, tekst, znacznik czasu i permalink. To narzędzie do "znajdź, gdzie rozmawialiśmy o budżecie". Wymaga tokenu użytkownika z uprawnieniem do wyszukiwania — sam token bota nie wystarczy.
Przeczytać wiadomość albo rozmowę
Pobrać wiadomość po znaczniku czasu, dostać jej trwały link, sprawdzić dane kanału albo wylistować jego członków — do pięćdziesięciu identyfikatorów na wywołanie, pobieranych strona po stronie.
Napisać wiadomość
Wiadomość na kanał publiczny, po identyfikatorze kanału. Osobne narzędzie pisze na kanały prywatne, a tam bot musi już być członkiem — sam się nie zaprosi.
Odpowiedzieć w wątku
Pisze wewnątrz istniejącego wątku zamiast jako nowa wiadomość na kanale, dzięki czemu odpowiedź zostaje przy pytaniu, które ją wywołało.
Kasowanie i usuwanie
Skasować wiadomość — trwale, bez potwierdzenia, bez cofnięcia i zwykle tylko te wiadomości, które bot sam napisał. Usunąć kogoś z kanału, czego uprawnienia twojego workspace'u mogą po prostu odmówić.
Pytania, które warto zadać najpierw
Kierunkiem. Kanał bot Slacka sadza twojego asystenta w Slacku, żeby zespół rozmawiał z nim tam. Ta integracja pozwala twojemu asystentowi — działającemu na stronie, w Telegramie, gdziekolwiek — używać Slacka jako narzędzia: szukać w nim, pisać do niego, odpowiadać w nim. Uzupełniają się, a podłączenie jednego nie podłącza drugiego.
Daj mu narzędzia wyszukiwania i nic więcej
Asystent, który potrafi sprawdzić coś w Slacku i podać permalink, jest przydatny od pierwszego dnia i nie może niczego zmienić. O pisaniu zdecydujesz później.
Stwórz asystenta