Integracja Gmaila
Daj asystentowi skrzynkę. W trakcie rozmowy sprawdzi coś w twoim Gmailu, odpowie na podstawie znaleziska, odpisze w istniejącym wątku albo wyśle nową wiadomość — wyłącznie z uprawnieniami, które sam włączysz.
Jak podłączyć Gmaila
Otwórz asystenta, któremu chcesz dać skrzynkę
Asystentów konfiguruje się pojedynczo, a połączenie z Gmailem należy do tego jednego. Dwóch asystentów może korzystać z dwóch różnych skrzynek albo z tej samej, a jeden może nie mieć żadnej.
Włącz integracje i wybierz Gmaila
Lista integracji jest w sekcji narzędzi asystenta, obok wyszukiwania w dokumentach, wyszukiwania w sieci i pozostałych kanałów.
Zaloguj się przez Google
Przeniesie cię na ekran zgody Google, zatwierdzasz dostęp, a Google odsyła cię z powrotem. Konto, którym się zalogujesz, jest skrzynką, z której skorzysta asystent.
Ustaw cztery przełączniki
Znajdź maile jest w narzędziach wyszukiwania; odpowiadanie, wysyłanie i usuwanie w narzędziach działania. Zostaw wyłączone wszystko, czego nie jesteś jeszcze gotów oddać — w każdej chwili możesz wrócić i to zmienić.
Sprawdź w Playground, zanim trafi na klienta
Poproś, żeby znalazł ostatnią wiadomość od kogoś i ją streścił. Playground to ten sam asystent z tymi samymi uprawnieniami, więc co zrobi tam, zrobi też na produkcji.
Dlaczego poczta wciąż jest tą wolną częścią
Odpowiedź istnieje, ale tkwi w wątku z marca
Ktoś pyta, ile mu wyceniłeś albo czy dotarła jego faktura. Odpowiedź leży w skrzynce. Znalezienie jej oznacza wyjście z rozmowy, szukanie, czytanie, powrót — a w tym czasie człowiek zajął się czymś innym.
Czat i poczta nic o sobie nie wiedzą
Na stronie odpowiada bot. Na maile odpowiada człowiek. Nigdy się nie spotykają, więc to samo pytanie dostaje dwie różne odpowiedzi zależnie od tego, którędy przyszedł klient.
Pisanie tej samej odpowiedzi po raz setny
Większość poczty nie jest trudna, tylko powtarzalna: to samo potwierdzenie, ten sam cennik, ta sama instrukcja — przepisywane, bo skopiowanie zajęłoby prawie tyle samo.
Wszystko, co może wysyłać pocztę w twoim imieniu, jest ryzykiem
Oddanie skrzynki sztucznej inteligencji to niedrobna decyzja. Większość narzędzi prosi o wszystko naraz — czytanie, pisanie, wysyłanie, usuwanie — i nie daje sposobu, by przyznać mniej.
Cztery uprawnienia, przyznawane po kolei
Gmail w Mingleego to nie osobny produkt pocztowy. To zestaw narzędzi, po które asystent może sięgnąć, kiedy już z kimś rozmawia — w widżecie na twojej stronie, na Telegramie, w Slacku albo w Playground, gdzie rozmawiasz z nim ty sam. Jest ich dokładnie cztery i każde to przełącznik, który włączasz albo zostawiasz wyłączony: znajdź maile, odpowiedz na maila, wyślij maila, usuń maila. Przynajmniej jeden musi zostać włączony, a włączenie jednego nie oznacza żadnego innego. Asystent mający tylko "znajdź maile" potrafi czytać twoją skrzynkę, by odpowiadać na pytania, i nie napisze z niej ani słowa. To naprawdę użyteczna konfiguracja i od niej radzilibyśmy zacząć. Podłączenie to własny ekran logowania Google. Wybierasz konto, widzisz, o co proszą, zatwierdzasz — żadnego klucza API do wygenerowania, żadnej aplikacji do rejestracji, niczego do wklejenia w formularz. Odłączenie to jeden przycisk w asystencie i usuwa zapisane połączenie razem z ustawieniami narzędzi.
Do czego ludzie faktycznie tego używają
Odpowiedź ze skrzynki, prosto na czacie
Klient pyta na twojej stronie, czy dotarły jego dokumenty. Asystent szuka w Gmailu i mu odpowiada, bez otwierania skrzynki przez człowieka.
Wysłać to, o co właśnie poprosili
Cennik, potwierdzenie rezerwacji, instrukcja startowa — asystent wysyła to mailem, póki człowiek jest jeszcze w rozmowie.
Napisać odpowiedź, którą napisałbyś ty
W Playground: znajdź ostatnią wiadomość od klienta i odpisz, że spotkanie przesunęło się na piątek. Czytasz i wysyłasz albo pozwalasz wysłać asystentowi.
Odpowiedź oparta na twoich dokumentach
Przy włączonym wyszukiwaniu w dokumentach odpowiedź powstaje z twoich plików, a nie z ogólnej wiedzy modelu — z tego samego źródła co odpowiedzi na czacie.
Mail z komunikatora
Zespół prosi bota na Telegramie, żeby wysłał klientowi przypomnienie. Mail wychodzi z podłączonej skrzynki, a nie z czyjegoś telefonu.
Jedna skrzynka, kilku asystentów
Asystent wsparcia, który potrafi tylko szukać, i asystent sprzedaży, który potrafi też wysyłać. Ta sama skrzynka, inne uprawnienia.
Co naprawdę robi każde uprawnienie
Znajdź maile
Przeszukuje twojego Gmaila i czyta to, co znajdzie, żeby asystent odpowiadał z prawdziwej wiadomości, a nie zgadywał. Tylko do odczytu — asystent z samym tym przełącznikiem nie zmieni w skrzynce niczego.
Odpowiedz na maila
Odpowiada wewnątrz istniejącego wątku, żeby rozmowa została w jednym miejscu dla tego, kto przeczyta ją następny, zamiast przychodzić jako świeża wiadomość bez kontekstu.
Wyślij maila
Układa i wysyła nową wiadomość — potwierdzenie, dokument, przypomnienie — z podłączonego konta, w trakcie rozmowy, która o to poprosiła.
Usuń maila
Kasuje wiadomość. To celowo osobny przełącznik i większość konfiguracji powinna zostawić go wyłączonym; nic innego przez to nie przestaje działać.
Logowanie Google, a nie klucz API
Połączenie to standardowe OAuth Google. Nie ma sekretu do wygenerowania, przechowania i rotacji, a cofnięcie dostępu na koncie Google kończy je natychmiast.
Działa razem z całą resztą
Gmail to jedno z kilku narzędzi. Ten sam asystent w jednej odpowiedzi przeszuka twoje dokumenty, sprawdzi coś w sieci, zarezerwuje termin w Kalendarzu Google i zapisze kontakt w HubSpot.
Pytania, które warto zadać przed podłączeniem skrzynki
Może przeszukiwać skrzynkę podłączonego konta, kiedy wymaga tego rozmowa — tym właśnie jest narzędzie Znajdź maile. Jeśli to więcej, niż chcesz przyznać, po prostu go nie włączaj: pozostałe trzy działają bez niego. Ograniczenie połączenia do jednej etykiety nie jest dziś możliwe.
Zacznij tylko od odczytu i zobacz, jak daleko to zaprowadzi
Podłącz Gmaila z włączonym wyłącznie Znajdź maile, zadaj asystentowi kilka pytań, na które może odpowiedzieć tylko ze skrzynki, i dopiero stamtąd zdecyduj, czy wolno mu pisać.
Utwórz asystenta