Integracja Shopify
"Gdzie jest moje zamówienie?" to najczęstsze pytanie w handlu i najmniej ciekawe do odpowiadania. Podłącz sklep, a asystent sam to sprawdzi — razem z przewoźnikiem, numerem przesyłki i linkiem — a przy okazji ceny, warianty i to, co naprawdę jest na stanie.
Jak podłączyć sklep
Utwórz własną aplikację w panelu Shopify
Ustawienia → Aplikacje i kanały sprzedaży → Twórz aplikacje. Shopify przenosi teraz do Dev Dashboard, żeby ją zbudować. Własna aplikacja jest prywatna dla twojego sklepu — nigdzie nie jest wypisana i nic nie idzie przez marketplace aplikacji.
Dodaj uprawnienia i adres przekierowania
Aplikacja potrzebuje read_orders, read_products, read_fulfillments i read_customers, a do tego write_orders i write_customers oraz adresu przekierowania z instrukcji. Potem naciśnij Release — bez tego zmiany nie są wdrażane i połączenie się nie uda.
Zbierz trzy wartości
Domenę sklepu, tę kończącą się na .myshopify.com, w Ustawienia → Domeny. Potem Client ID (API key) i Client secret (API secret key) ze strony Credentials aplikacji.
Wklej je do asystenta
Otwórz asystenta, włącz integracje, wybierz Shopify i wpisz trzy wartości. Przeniesie cię do Shopify, żeby autoryzować, a po powrocie integracja zaczyna działać.
Zapytaj go o prawdziwe zamówienie
W Playground podaj numer zamówienia, który znasz, i zapytaj, gdzie ono jest. Potem poproś o produkt po słowie z nazwy. Jeśli oba wrócą poprawnie, sklep jest podłączony jak trzeba.
Pytania, które zapychają skrzynkę sklepu
Gdzie jest moje zamówienie
To codziennie to samo pytanie, ma dokładną odpowiedź, a znalezienie jej kosztuje człowieka trzydzieści sekund klikania. Pomnóż przez liczbę wysyłek.
Bot, który nie zna twojego katalogu
Asystent bez dostępu do sklepu zmyśla. Podaje cenę z zeszłego sezonu, obiecuje rozmiar, który skończył się we wtorek, opisuje wariant, którego już nie robisz. Jedna błędna odpowiedź o stanie magazynu kosztuje więcej, niż zaoszczędziło dziesięć trafnych.
Pytania przedsprzedażowe zostają w nocy bez odpowiedzi
Ktoś chce wiedzieć, czy jest w niebieskim, w czterdziestce dwójce, zanim kupi. Nikt nie odpowiada do rana, a do rana kupił gdzie indziej.
Twoja witryna to jedno z kilku miejsc, gdzie pytają
Pytanie przychodzi na Instagramie, na WhatsAppie, w Messengerze, na czacie na stronie. Dane sklepu leżą dokładnie w jednym miejscu i żadna z tych rozmów ich nie widzi.
Dostęp do odczytu sklepu, w samej rozmowie
Integracja Shopify daje asystentowi sześć narzędzi i każde z nich czyta. Potrafi znaleźć zamówienie po numerze, przejrzeć zamówienia sklepu, wyciągnąć śledzenie przesyłki, otworzyć status i zawartość zamówienia, pobrać pełne dane produktu i wyszukać produkty po fragmencie nazwy. Każde to przełącznik, który ustawiasz na konkretnym asystencie. To, czego nie potrafi, jest równie istotne: nie ma narzędzia, które zmienia cokolwiek w twoim sklepie. Nie zmieni zamówienia, nie ruszy stanów, nie dotknie karty klienta. To właśnie ograniczenie sprawia, że można go podłączyć w piątek i zostawić działającego na weekend. Odpowiedzi są na żywo. Cena, stan i status zamówienia czytane są w chwili pytania, więc asystent nigdy nie pracuje na eksporcie, który zestarzał się przez noc. A ponieważ sklep jest przypięty do asystenta, a nie do kanału, te same odpowiedzi trafiają do widżetu na stronie, na Instagrama, na WhatsAppa i na Telegrama — skądkolwiek klient zapytał.
Czym zajmuje się asystent
Status zamówienia na witrynie
Widżet mówi, gdzie jest zamówienie, na twojej własnej stronie, bez polowania klienta na maila ze śledzeniem.
Te same odpowiedzi w social media
Wiadomości na Instagramie, Messenger i WhatsApp sięgają tego samego sklepu. Skąd przyszło pytanie, przestaje mieć znaczenie.
Pytania przedsprzedażowe, odpowiadane na żywo
Rozmiary, kolory, warianty, co jest na stanie — o tej godzinie, o której człowiek naprawdę był gotów kupić.
Dane sklepu plus twoje dokumenty
Przy włączonym wyszukiwaniu w dokumentach ta sama odpowiedź może połączyć bieżący stan z twoim regulaminem zwrotów albo tabelą rozmiarów, wgranymi jako pliki.
I dalej do CRM
Kiedy podłączony jest też HubSpot, rozmowa przedsprzedażowa staje się kontaktem i szansą, podczas gdy asystent podaje cenę.
W języku, w którym napisali
Język rozpoznawany jest z wiadomości, więc pytanie po polsku o zamówienie w Shopify dostaje polską odpowiedź z prawdziwym numerem przesyłki w środku.
Sześć narzędzi
Znajdź zamówienie po numerze
Klient mówi #1001, a asystent zwraca to zamówienie w całości. To narzędzie odpowiada na pytanie, z którego twoja skrzynka składa się w większości.
Śledzenie przesyłki
Przewoźnik, numer przesyłki i link do śledzenia, prosto z zapisu realizacji — klient dostaje więc tę samą informację co kurier, a nie obietnicę sprawdzenia.
Status i zawartość zamówienia
Status, łączna kwota i lista pozycji. Tyle, żeby rozstrzygnąć, co kupiono, za ile i na jakim jest etapie.
Szczegóły produktu
Opis, warianty, ceny i dostępność jednego produktu — czytane na żywo, więc odpowiedź o niebieskim w czterdziestce dwójce jest prawdą na tę sekundę.
Wyszukiwanie produktów
Znajduje produkty po fragmencie nazwy, do pięćdziesięciu trafień, tak jak klient naprawdę opisuje rzecz, a nie tak, jak nazwane są twoje indeksy.
Przeglądanie zamówień
Przechodzi zamówienia sklepu stronami po pięćdziesiąt. Przydaje się do pytań, które zadajesz sobie sam w Playground, a nie tych od klientów.
Szczera odpowiedź, dokąd sięga
Nie. Wszystkie sześć narzędzi czyta. Nie ma narzędzia, żeby zmienić zamówienie, poprawić stan, wystawić zwrot czy zmienić kartę klienta, więc błąd asystenta to błędne zdanie na czacie, a nie błędna liczba w twoim sklepie.
Przestań sam odpowiadać na "gdzie jest moje zamówienie"
Własna aplikacja, trzy wartości i twój asystent ma ten sam wgląd w sklep co twoje wsparcie — na każdym kanale, przez który sprzedajesz.
Utwórz asystenta