Intégration Slack
Ce n'est pas un bot posé dans Slack qui attend qu'on lui parle. C'est votre assistant — où qu'il tourne — qui va chercher dans votre espace : retrouver ce qui a été dit, publier là où ça compte, répondre dans le fil qui existe déjà.
Connecter Slack
Ouvrez l'assistant et choisissez Slack
La liste des intégrations se trouve dans la section outils de l'assistant. Ici, c'est l'intégration outil — faire tourner votre assistant comme bot dans Slack est autre chose et se configure côté canaux.
Autorisez l'espace de travail
Slack s'ouvre, vous choisissez l'espace et approuvez les droits, puis Slack vous renvoie. Pas d'app à enregistrer, pas de jeton à copier.
Activez toujours les outils de recherche
Trouver une personne par e-mail et trouver un canal public sont ce qui transforme des noms en identifiants dont tous les autres outils ont besoin. Sautez-les, et le reste n'a plus rien pour travailler.
Ajoutez ensuite la lecture, puis l'envoi
Chercher des messages, c'est ce qui change la façon de répondre de l'assistant. Publier et répondre, c'est ce que les autres voient. Ajoutez-les dans cet ordre et vous saurez toujours ce qui a changé.
Laissez la gestion désactivée si ce n'est pas volontaire
Supprimer un message est définitif et sans confirmation, et retirer quelqu'un d'un canal fait exactement cela. Aucun des deux n'est nécessaire pour les usages utiles.
Ce que Slack fait mal quand l'espace a quelques années
C'est décidé dans un fil, et le fil a disparu
Pas supprimé — juste enseveli sous quatre mois d'autres conversations, dans un canal dont vous n'êtes plus sûr d'avoir fait partie. La réponse existe et reste concrètement hors de portée.
Les notifications arrivent au mauvais endroit
Quelque chose se passe dans votre produit, sur votre site, dans votre CRM. Les gens qui doivent le savoir sont dans Slack, et les deux ne se rencontrent jamais sans un copier-coller.
Répondre à la même question dans quatre canaux
La même règle, le même lien, la même explication — retapés un peu différemment chaque fois, jusqu'à ce que plus personne ne sache quelle version fait foi.
La plupart des intégrations veulent tout l'espace
Tout lire, publier partout, supprimer n'importe quoi. Les droits que vous voulez vraiment sont bien plus étroits que ce qu'on vous propose d'ordinaire.
Douze outils en quatre groupes — et une distinction qui vaut deux minutes
D'abord la distinction. Mingleego peut faire deux choses différentes avec Slack, et les confondre mène à la déception. Un bot Slack, cela veut dire que votre assistant vit dans Slack et que votre équipe lui parle là-bas — c'est le canal, et il a sa propre page. Cette intégration va dans l'autre sens : votre assistant, où qu'il tourne, se sert de Slack comme d'un outil. L'assistant qui répond sur votre site peut chercher une réponse dans Slack et publier une alerte dans un canal. Vous pouvez avoir les deux, et la plupart des équipes finissent par le faire. Les outils viennent en quatre groupes. Trouver convertit des noms en identifiants dont tout le reste a besoin : une personne par son e-mail, un canal public par son nom. Lire couvre un message isolé, son permalien, les métadonnées d'un canal, ses membres et une recherche plein texte sur l'espace. Envoyer, ce sont trois outils — un nouveau message dans un canal public, un message dans un canal privé, une réponse dans un fil existant. Gérer, ce sont deux outils, et tous deux sont sans finesse : supprimer un message, retirer quelqu'un d'un canal. Une chose à savoir avant de bâtir dessus : l'assistant n'a pas de carte intégrée de votre espace. Les identifiants de canal, d'utilisateur et les horodatages de messages lui sont soit fournis, soit recherchés d'abord. C'est pourquoi les outils de recherche comptent plus qu'il n'y paraît — sans eux, la plupart des autres n'ont rien sur quoi agir. Se connecter, c'est une autorisation. Mingleego utilise une application Slack gérée : pas d'app à créer, pas de jeton de bot à coller. Les équipes qui ont besoin de leur propre app peuvent en créer une ; le guide couvre ce chemin.
Ce que les équipes câblent vraiment
Une conversation sur le site lève la main dans Slack
Quelque chose sur le site demande un humain. L'assistant le publie dans le canal où ça se récupère, contexte déjà rédigé.
Répondre à partir de ce que l'équipe a déjà dit
A-t-on jamais tranché une règle là-dessus. L'assistant cherche dans Slack, lit ce qu'il trouve et répond — avec le permalien pour que vous puissiez vérifier.
Répondre dans le fil, pas à côté
Les précisions tombent dans la conversation qui les a suscitées, et c'est la différence entre un canal utile et un canal illisible.
CRM et Slack en une seule étape
Avec HubSpot ou Bitrix24 connectés aussi, le prospect est enregistré et le canal commercial est prévenu, depuis la même conversation.
Trouver la bonne personne
Convertir un e-mail en utilisateur Slack, puis publier là où il le verra, plutôt que de deviner qui s'occupe de quoi.
Slack plus l'espace de travail
Avec Notion connecté, l'assistant peut lire ce qui a été décidé, publier le résumé dans le canal et joindre le lien de la page.
Les douze outils, avec leurs vraies limites
Trouver une personne, trouver un canal
Convertit un e-mail en utilisateur Slack et un nom de canal en identifiant de canal. Les deux sont des recherches exactes — pas de correspondance approximative, pas de "#" devant le nom du canal, et les canaux privés ne se découvrent pas ainsi.
Chercher des messages
Recherche plein texte sur l'espace, qui renvoie l'auteur, le texte, l'horodatage et le permalien. C'est l'outil pour "trouve où on a parlé du budget". Il exige un jeton utilisateur avec le droit de recherche — un jeton de bot seul ne suffit pas.
Lire un message ou une conversation
Récupérer un message par son horodatage, obtenir son lien permanent, vérifier les détails d'un canal ou lister ses membres — jusqu'à cinquante identifiants par appel, demandés page par page.
Publier un message
Un message dans un canal public, par identifiant de canal. Un outil distinct publie dans les canaux privés, et là le bot doit déjà en être membre — il ne peut pas s'y inviter lui-même.
Répondre dans un fil
Publie à l'intérieur d'un fil existant plutôt qu'en nouveau message dans le canal, pour que la réponse reste accrochée à la question qui l'a provoquée.
Supprimer et retirer
Supprimer un message — définitif, sans confirmation, sans annulation, et d'ordinaire uniquement les messages publiés par le bot lui-même. Retirer quelqu'un d'un canal, ce que les droits de votre espace peuvent tout simplement refuser.
Les questions à se poser d'abord
Par le sens. Le canal bot Slack place votre assistant dans Slack pour que votre équipe lui parle là-bas. Cette intégration permet à votre assistant — sur votre site, dans Telegram, n'importe où — de se servir de Slack comme outil : y chercher, y publier, y répondre. Elles se complètent, et connecter l'une ne connecte pas l'autre.
Donnez-lui les outils de recherche, et rien d'autre
Un assistant capable de chercher dans Slack et de citer le permalien est utile dès le premier jour et ne peut rien modifier. La publication, vous en déciderez ensuite.
Créer un assistant