Intégration Gmail
Donnez une boîte mail à votre assistant. Il peut chercher quelque chose dans votre Gmail en pleine conversation, répondre à partir de ce qu'il trouve, répondre dans un fil existant ou envoyer un nouveau message — avec les seuls droits que vous activez.
Connecter Gmail
Ouvrez l'assistant à qui vous voulez donner une boîte
Les assistants se configurent un par un, et la connexion Gmail appartient à celui-là. Deux assistants peuvent utiliser deux boîtes différentes, ou la même, ou l'un peut n'en avoir aucune.
Activez les intégrations et choisissez Gmail
La liste des intégrations se trouve dans la section outils de l'assistant, à côté de la recherche documentaire, de la recherche web et des autres canaux.
Connectez-vous avec Google
Vous êtes redirigé vers l'écran de consentement de Google, vous approuvez l'accès, et Google vous renvoie. Le compte avec lequel vous vous connectez est la boîte qu'utilisera l'assistant.
Réglez les quatre interrupteurs
Trouver des e-mails se trouve dans les outils de recherche ; répondre, envoyer et supprimer dans les outils d'action. Laissez éteint tout ce que vous n'êtes pas prêt à céder — vous pourrez revenir le changer à tout moment.
Essayez-le dans le Playground avant qu'il ne rencontre un client
Demandez-lui de trouver le dernier message de quelqu'un et de le résumer. Le Playground, c'est le même assistant avec les mêmes droits : ce qu'il y fait, il le fera en production.
Pourquoi l'e-mail reste la partie lente
La réponse existe, mais elle est dans un fil de mars
Quelqu'un demande ce que vous lui aviez chiffré, ou si sa facture est arrivée. La réponse est dans votre boîte. La trouver, c'est quitter la conversation, chercher, lire, revenir — et entre-temps la personne est passée à autre chose.
Le chat et la messagerie s'ignorent
Sur le site, c'est un bot qui répond. Aux e-mails, c'est une personne. Les deux ne se croisent jamais : la même question reçoit deux réponses différentes selon le chemin emprunté par le client.
Écrire la même réponse pour la centième fois
L'essentiel du courrier n'est pas difficile, il est répétitif : la même confirmation, le même tarif, les mêmes consignes, retapés parce que les copier prendrait presque autant de temps.
Tout ce qui peut envoyer du courrier en votre nom est un risque
Confier sa boîte mail à une IA n'est pas une petite décision. La plupart des outils demandent tout d'un coup — lire, écrire, envoyer, supprimer — sans vous laisser en accorder moins.
Quatre droits, accordés un par un
Gmail dans Mingleego n'est pas un produit de messagerie à part. C'est un jeu d'outils qu'un assistant peut mobiliser alors qu'il parle déjà à quelqu'un — dans le widget de votre site, sur Telegram, dans Slack, ou dans le Playground où vous lui parlez vous-même. Ils sont exactement quatre, et chacun est un interrupteur que vous activez ou laissez éteint : trouver des e-mails, répondre à un e-mail, envoyer un e-mail, supprimer un e-mail. Au moins un doit rester actif, et en activer un n'implique rien des autres. Un assistant avec uniquement "trouver des e-mails" peut lire votre boîte pour répondre aux questions et ne peut pas en écrire un seul mot. C'est une configuration réellement utile, et c'est par elle que nous conseillerions de commencer. La connexion passe par l'écran de connexion de Google. Vous choisissez le compte, vous voyez ce qui est demandé, vous approuvez — aucune clé d'API à générer, aucune application à enregistrer, rien à coller dans un formulaire. La déconnexion est un bouton dans l'assistant, et elle supprime la connexion enregistrée ainsi que les réglages des outils.
À quoi cela sert vraiment
Répondre depuis la boîte, dans le chat
Un client demande sur votre site si ses documents sont arrivés. L'assistant cherche dans Gmail et le lui dit, sans qu'un humain ouvre la boîte.
Envoyer ce qu'on vient de demander
Tarif, confirmation de rendez-vous, consignes de démarrage — l'assistant les envoie par e-mail pendant que la personne est encore dans la conversation.
Rédiger la réponse que vous auriez écrite
Dans le Playground : trouve le dernier message d'un client et réponds que le rendez-vous est décalé à vendredi. Vous la lisez, vous l'envoyez, ou vous laissez l'assistant l'envoyer.
Une réponse fondée sur vos propres documents
Avec la recherche documentaire activée, la réponse s'écrit à partir de vos fichiers et non des connaissances générales du modèle — la même source que vos réponses de chat.
Un e-mail depuis une messagerie instantanée
Votre équipe demande au bot Telegram d'envoyer une relance à un client. Le mail part de la boîte connectée, pas du téléphone de quelqu'un.
Une boîte, plusieurs assistants
Un assistant support qui ne peut que chercher, et un assistant commercial qui peut aussi envoyer. Même boîte, pouvoirs différents.
Ce que fait vraiment chaque droit
Trouver des e-mails
Cherche dans votre Gmail et lit ce qu'il trouve, pour que l'assistant réponde à partir d'un vrai message au lieu de deviner. En lecture seule — un assistant avec ce seul interrupteur ne peut modifier votre boîte d'aucune manière.
Répondre à un e-mail
Répond à l'intérieur d'un fil existant, pour que la conversation reste au même endroit pour celui qui la lira ensuite, au lieu d'arriver comme un message neuf et sans contexte.
Envoyer un e-mail
Rédige et envoie un nouveau message — une confirmation, un document, une relance — depuis le compte connecté, pendant la conversation qui l'a demandé.
Supprimer un e-mail
Supprime un message. C'est volontairement un interrupteur séparé, et la plupart des configurations devraient le laisser éteint ; rien d'autre ne cesse de fonctionner si vous le faites.
Connexion Google, pas une clé d'API
La connexion est l'OAuth standard de Google. Il n'y a aucun secret à générer, stocker ou faire tourner, et révoquer l'accès depuis votre compte Google y met fin immédiatement.
Fonctionne avec tout le reste
Gmail est un outil parmi d'autres. Le même assistant peut, dans la même réponse, chercher dans vos documents, consulter le web, réserver dans Google Agenda et écrire dans HubSpot.
Les questions à se poser avant de connecter une boîte
Il peut chercher dans la boîte du compte que vous connectez, quand une conversation l'exige — c'est précisément l'outil Trouver des e-mails. Si c'est plus que ce que vous voulez accorder, ne l'activez pas : les trois autres fonctionnent sans lui. Restreindre la connexion à un seul libellé n'est pas possible aujourd'hui.
Commencez en lecture seule et voyez jusqu'où cela vous mène
Connectez Gmail avec le seul Trouver des e-mails activé, posez à votre assistant quelques questions auxquelles il ne peut répondre que depuis la boîte, et décidez ensuite s'il a le droit d'écrire.
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