Intégration Shopify
"Où est ma commande ?" est la question la plus posée du commerce et la moins intéressante à traiter. Connectez votre boutique et l'assistant va la chercher — transporteur, numéro de suivi et lien compris — avec les prix, les variantes et ce qui est réellement en stock.
Connecter une boutique
Créez une application personnalisée dans votre admin Shopify
Paramètres → Applications et canaux de vente → Développer des applications. Shopify vous envoie désormais vers le Dev Dashboard pour la construire. Une application personnalisée est privée à votre boutique : elle n'est listée nulle part et ne passe pas par la place de marché.
Ajoutez les scopes et l'URL de redirection
L'application a besoin de read_orders, read_products, read_fulfillments et read_customers, plus write_orders et write_customers, ainsi que l'URL de redirection du guide. Appuyez ensuite sur Release — sans cela les changements ne sont pas appliqués et la connexion échouera.
Récupérez trois valeurs
Le domaine de votre boutique, celui qui finit par .myshopify.com, dans Paramètres → Domaines. Puis le Client ID (API key) et le Client secret (API secret key) depuis la page Credentials de l'application.
Collez-les dans l'assistant
Ouvrez l'assistant, activez les intégrations, choisissez Shopify et saisissez les trois valeurs. Vous êtes envoyé vers Shopify pour autoriser, et l'intégration devient active à votre retour.
Interrogez-le sur une vraie commande
Dans le Playground, donnez-lui un numéro de commande que vous connaissez et demandez où elle en est. Demandez ensuite un produit à partir d'un mot de son titre. Si les deux reviennent justes, la boutique est correctement connectée.
Les questions qui remplissent la boîte d'une boutique
Où est ma commande
C'est la même question chaque jour, elle a une réponse exacte, et la trouver coûte trente secondes de clics à un humain. Multipliez par le nombre de colis que vous expédiez.
Un bot qui ne connaît pas votre catalogue
Un assistant sans accès à la boutique invente. Il cite un prix de la saison dernière, promet une taille épuisée mardi, décrit une variante que vous ne faites plus. Une seule mauvaise réponse sur le stock coûte plus que dix bonnes n'ont fait gagner.
Les questions d'avant-vente restent sans réponse la nuit
Quelqu'un veut savoir si ça existe en bleu, en 42, avant d'acheter. Personne ne répond avant le matin, et d'ici là il a acheté ailleurs.
Votre boutique n'est qu'un des endroits où l'on vous demande
La question arrive sur Instagram, sur WhatsApp, dans Messenger, dans le chat du site. Les données de la boutique vivent à un seul endroit, et aucune de ces conversations ne peut les voir.
Un accès en lecture à la boutique, dans la conversation
L'intégration Shopify donne à votre assistant six outils, et tous lisent. Il peut retrouver une commande par son numéro, parcourir les commandes de la boutique, récupérer le suivi du colis, ouvrir le statut et le contenu d'une commande, obtenir le détail complet d'un produit et chercher des produits à partir d'un fragment de leur titre. Chacun est un interrupteur que vous réglez par assistant. Ce qu'il ne peut pas faire compte tout autant : aucun outil ne modifie quoi que ce soit dans votre boutique. Il ne modifiera pas une commande, ne touchera pas au stock, ne touchera pas une fiche client. C'est cette limite qui permet de le connecter un vendredi et de le laisser tourner le week-end. Les réponses sont en direct. Prix, stock et statut de commande sont lus au moment de la question, l'assistant ne travaille donc jamais sur un export périmé pendant la nuit. Et comme la boutique est rattachée à l'assistant et non au canal, les mêmes réponses arrivent dans le widget du site, sur Instagram, sur WhatsApp et sur Telegram — d'où que le client ait posé sa question.
Ce que l'assistant prend en charge
Statut de commande sur la boutique
Le widget dit où en est une commande, sur votre propre site, sans que le client ait à chercher un e-mail de suivi.
Les mêmes réponses sur les réseaux
Les DM Instagram, Messenger et WhatsApp atteignent la même boutique. D'où venait la question cesse d'avoir de l'importance.
Questions d'avant-vente, traitées en direct
Tailles, couleurs, variantes, ce qui est en stock — à l'heure où la personne était réellement prête à acheter.
Données de la boutique plus vos propres documents
Avec la recherche documentaire activée, la même réponse peut combiner le stock en direct avec votre politique de retour ou votre guide des tailles, chargés en fichiers.
Et jusque dans le CRM
Avec HubSpot connecté aussi, une conversation d'avant-vente devient un contact et une affaire pendant que l'assistant annonce le prix.
Dans la langue utilisée
La langue est détectée depuis le message : une question en polonais sur une commande Shopify reçoit une réponse en polonais avec le vrai numéro de suivi dedans.
Les six outils
Trouver une commande par son numéro
Le client dit #1001 et l'assistant renvoie cette commande en entier. C'est l'outil qui répond à la question dont votre boîte est essentiellement faite.
Suivi du colis
Transporteur, numéro de suivi et lien, directement depuis l'enregistrement de préparation — le client obtient donc la même information que le transporteur, pas la promesse d'aller voir.
Statut et contenu de la commande
Statut, montant total et liste des articles. De quoi trancher ce qui a été acheté, à quel prix et où cela en est.
Détail produit
Description, variantes, prix et disponibilité pour un produit — lus en direct, si bien que la réponse sur le bleu en 42 est la vérité de cette seconde.
Recherche de produits
Trouve des produits à partir d'un fragment du titre, jusqu'à cinquante correspondances, comme un client décrit réellement une chose et non comme vos références sont nommées.
Parcourir les commandes
Parcourt les commandes de la boutique par pages de cinquante. Utile pour les questions que vous vous posez dans le Playground, pas pour celles des clients.
Réponses honnêtes sur ce qu'il atteint
Non. Les six outils lisent. Il n'existe aucun outil pour modifier une commande, ajuster un stock, émettre un remboursement ou changer une fiche client : une erreur de l'assistant est donc une phrase fausse dans un chat, pas un chiffre faux dans votre boutique.
Arrêtez de répondre vous-même à "où est ma commande"
Une application personnalisée, trois valeurs, et votre assistant a la même vue de la boutique que votre support — sur tous les canaux où vous vendez.
Créer un assistant