Slack-Integration
Das ist kein Bot, der in Slack sitzt und darauf wartet, gefragt zu werden. Das ist Ihr Assistent — wo immer er läuft — der in Ihren Workspace hineingreift: sucht, was gesagt wurde, postet, wo es zählt, antwortet in dem Thread, der schon existiert.
Slack verbinden
Öffnen Sie den Assistenten und wählen Sie Slack
Die Integrationsliste steht im Werkzeugbereich des Assistenten. Das hier ist die Werkzeug-Integration — Ihren Assistenten als Bot in Slack zu betreiben ist etwas anderes und wird auf der Kanalseite eingerichtet.
Den Workspace autorisieren
Sie werden zu Slack geleitet, wählen den Workspace, bestätigen die Rechte, und Slack schickt Sie zurück. Keine App zu registrieren, kein Token zu kopieren.
Die Findewerkzeuge immer einschalten
Person über E-Mail finden und öffentlichen Kanal finden sind das, was Namen in die IDs verwandelt, die jedes andere Werkzeug braucht. Lassen Sie sie weg, und der Rest hat nichts, womit er arbeiten könnte.
Dann Lesen ergänzen, dann Senden
Nachrichten suchen ist das, was verändert, wie der Assistent antwortet. Senden und Antworten sind die, die andere Menschen sehen. Ergänzen Sie sie in dieser Reihenfolge, und Sie wissen immer, was sich geändert hat.
Die Verwaltung aus lassen, wenn Sie es nicht ernst meinen
Nachricht löschen ist endgültig und ohne Rückfrage, und Person aus Kanal entfernen tut genau das. Für die nützlichen Fälle braucht man keines von beiden.
Worin Slack schlecht ist, sobald der Workspace alt ist
Es wurde in einem Thread entschieden, und den Thread gibt es nicht mehr
Nicht gelöscht — nur unter vier Monaten anderer Unterhaltung begraben, in einem Kanal, in dem Sie sich nicht mehr sicher sind, dass Sie darin waren. Die Antwort existiert und ist praktisch unerreichbar.
Benachrichtigungen landen an der falschen Stelle
In Ihrem Produkt passiert etwas, auf Ihrer Website, in Ihrem CRM. Die Leute, die es wissen müssen, sind in Slack, und beides trifft sich nie, ohne dass jemand kopiert und einfügt.
Dieselbe Frage in vier Kanälen beantworten
Dieselbe Regelung, derselbe Link, dieselbe Erklärung — neu getippt, jedes Mal in leicht anderer Form, bis niemand mehr weiß, welche Fassung aktuell ist.
Die meisten Integrationen wollen den ganzen Workspace
Alles lesen, überall posten, alles löschen. Die Rechte, die Sie tatsächlich wollen, sind viel enger als das, was Ihnen üblicherweise angeboten wird.
Zwölf Werkzeuge in vier Gruppen — und eine Unterscheidung, die zwei Minuten wert ist
Zuerst die Unterscheidung. Mingleego kann mit Slack zwei verschiedene Dinge tun, und sie zu verwechseln endet in Enttäuschung. Ein Slack-Bot heißt: Ihr Assistent lebt in Slack und Ihr Team spricht dort mit ihm — das ist der Kanal, und der hat eine eigene Seite. Diese Integration ist die Gegenrichtung: Ihr Assistent, wo auch immer er läuft, benutzt Slack als Werkzeug. Der Assistent, der auf Ihrer Website antwortet, kann in Slack nach einer Antwort suchen und eine Benachrichtigung in einen Kanal posten. Sie können beides haben, und die meisten Teams tun das am Ende auch. Die Werkzeuge kommen in vier Gruppen. Finden löst Namen in die Identifikatoren auf, die alles andere braucht: eine Person über die E-Mail, einen öffentlichen Kanal über den Namen. Lesen umfasst eine einzelne Nachricht, ihren Permalink, die Metadaten eines Kanals, seine Mitglieder und eine Volltextsuche über den Workspace. Senden sind drei Werkzeuge — eine neue Nachricht in einem öffentlichen Kanal, eine Nachricht in einem privaten und eine Antwort in einem bestehenden Thread. Verwalten sind zwei, und beide sind grob: eine Nachricht löschen, eine Person aus einem Kanal entfernen. Eines sollten Sie wissen, bevor Sie darauf aufbauen: Der Assistent hat keine eingebaute Karte Ihres Workspace. Kanal-IDs, Benutzer-IDs und Zeitstempel von Nachrichten werden ihm entweder übergeben oder zuerst nachgeschlagen. Deshalb zählen die Findewerkzeuge mehr, als sie klingen — ohne sie haben die meisten anderen nichts, worauf sie handeln könnten. Das Verbinden ist eine Autorisierung. Mingleego nutzt eine verwaltete Slack-Anwendung, es gibt also keine App zu erstellen und kein Bot-Token einzufügen. Teams, die eine eigene App brauchen, können eine bauen; die Anleitung beschreibt diesen Weg.
Was Teams tatsächlich verdrahten
Ein Website-Gespräch hebt in Slack die Hand
Auf der Seite wird ein Mensch gebraucht. Der Assistent postet es in den Kanal, wo so etwas aufgegriffen wird, mit bereits geschriebenem Kontext.
Aus dem antworten, was das Team schon gesagt hat
Haben wir dazu je eine Regelung beschlossen. Der Assistent durchsucht Slack, liest, was er findet, und antwortet — mit dem Permalink, damit Sie es prüfen können.
Im Thread antworten statt daneben
Rückfragen landen in der Unterhaltung, die sie ausgelöst hat, und das ist der Unterschied zwischen einem nützlichen Kanal und einem unlesbaren.
CRM und Slack in einem Schritt
Ist auch HubSpot oder Bitrix24 verbunden, wird der Lead erfasst und der Vertriebskanal informiert — aus demselben Gespräch.
Die richtige Person finden
Eine E-Mail in eine Slack-Person auflösen und dann dort posten, wo sie es sieht — statt zu raten, wer wofür zuständig ist.
Slack plus der Workspace
Mit verbundenem Notion kann der Assistent lesen, was entschieden wurde, die Zusammenfassung in den Kanal posten und die Seite verlinken.
Die zwölf Werkzeuge, mit ihren echten Grenzen
Eine Person finden, einen Kanal finden
Löst eine E-Mail in eine Slack-Person auf und einen Kanalnamen in eine Kanal-ID. Beides sind exakte Abfragen — keine unscharfe Suche, kein "#" am Kanalnamen, und private Kanäle lassen sich so nicht entdecken.
Nachrichten suchen
Volltextsuche über den Workspace, mit Autor, Text, Zeitstempel und Permalink. Das ist das Werkzeug für "finde, wo wir über das Budget gesprochen haben". Es braucht ein Benutzertoken mit Suchrecht — ein Bot-Token allein reicht nicht.
Eine Nachricht oder eine Unterhaltung lesen
Eine Nachricht über ihren Zeitstempel holen, ihren dauerhaften Link bekommen, die Details eines Kanals prüfen oder seine Mitglieder auflisten — bis zu fünfzig IDs pro Aufruf, Seite für Seite angefragt.
Eine Nachricht posten
Eine Nachricht in einen öffentlichen Kanal, über die Kanal-ID. Ein eigenes Werkzeug postet in private Kanäle, und dort muss der Bot bereits Mitglied sein — er kann sich nicht selbst hineinladen.
Im Thread antworten
Postet innerhalb eines bestehenden Threads statt als neue Nachricht im Kanal, sodass die Antwort an der Frage hängen bleibt, die sie ausgelöst hat.
Löschen und entfernen
Eine Nachricht löschen — endgültig, ohne Rückfrage, ohne Rückgängig, und normalerweise nur Nachrichten, die der Bot selbst gepostet hat. Eine Person aus einem Kanal entfernen, was Ihre Workspace-Rechte schlicht verweigern können.
Fragen, die man zuerst stellen sollte
In der Richtung. Der Kanal Slack-Bot setzt Ihren Assistenten in Slack, damit Ihr Team dort mit ihm sprechen kann. Diese Integration lässt Ihren Assistenten — der auf Ihrer Website, in Telegram, irgendwo läuft — Slack als Werkzeug benutzen: darin suchen, hinein posten, darin antworten. Sie ergänzen sich, und das eine zu verbinden verbindet das andere nicht.
Geben Sie ihm die Findewerkzeuge und die Suche, sonst nichts
Ein Assistent, der in Slack nachschlagen und den Permalink zitieren kann, ist vom ersten Tag an nützlich und kann nichts verändern. Über das Posten entscheiden Sie danach.
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