Gmail-Integration
Geben Sie Ihrem Assistenten ein Postfach. Er kann mitten im Gespräch etwas in Ihrem Gmail nachschlagen, aus dem Gefundenen antworten, in einem bestehenden Thread antworten oder eine neue Nachricht senden — nur mit den Rechten, die Sie freischalten.
Gmail verbinden
Öffnen Sie den Assistenten, dem Sie ein Postfach geben wollen
Assistenten werden einzeln konfiguriert, und die Gmail-Verbindung gehört zu diesem einen. Zwei Assistenten können zwei verschiedene Postfächer nutzen, oder dasselbe, oder einer gar keines.
Integrationen einschalten und Gmail wählen
Die Integrationsliste steht im Werkzeugbereich des Assistenten, neben Dokumentensuche, Websuche und den übrigen Kanälen.
Mit Google anmelden
Sie werden zu Googles Zustimmungsbildschirm geleitet, bestätigen den Zugriff, und Google schickt Sie zurück. Das Konto, mit dem Sie sich anmelden, ist das Postfach, das der Assistent nutzt.
Die vier Schalter setzen
Mails finden steht unter Suchwerkzeugen; Antworten, Senden und Löschen unter Aktionswerkzeugen. Lassen Sie alles aus, was Sie noch nicht abgeben wollen — Sie können jederzeit zurückkommen und es ändern.
Im Playground ausprobieren, bevor ein Kunde ihn trifft
Bitten Sie ihn, die letzte Nachricht von jemandem zu finden und zusammenzufassen. Der Playground ist derselbe Assistent mit denselben Rechten: Was er dort tut, tut er auch im Betrieb.
Warum E-Mail immer noch der langsame Teil ist
Die Antwort existiert, aber sie steckt in einem Thread vom März
Jemand fragt, was Sie ihm angeboten haben, oder ob seine Rechnung angekommen ist. Die Antwort liegt in Ihrem Postfach. Sie zu finden heißt: das Gespräch verlassen, suchen, lesen, zurückkommen — und bis dahin ist der Mensch schon weitergezogen.
Chat und Mail wissen nichts voneinander
Auf der Website antwortet ein Chatbot. E-Mails beantwortet ein Mensch. Die beiden treffen sich nie, also bekommt dieselbe Frage zwei verschiedene Antworten, je nachdem, welchen Weg der Kunde genommen hat.
Dieselbe Antwort zum hundertsten Mal schreiben
Die meiste E-Mail ist nicht schwer, sondern repetitiv: dieselbe Bestätigung, dieselbe Preisliste, dieselbe Anleitung — neu getippt, weil Kopieren fast genauso lange dauern würde.
Alles, was in Ihrem Namen Mails senden kann, ist ein Risiko
Einer KI Ihr Postfach zu geben, ist keine kleine Entscheidung. Die meisten Werkzeuge verlangen alles auf einmal — lesen, schreiben, senden, löschen — und lassen Ihnen keine Möglichkeit, weniger zu erlauben.
Vier Rechte, einzeln vergeben
Gmail in Mingleego ist kein eigenes Postfach-Produkt. Es ist ein Satz Werkzeuge, den ein Assistent nutzen darf, während er bereits mit jemandem spricht — im Widget Ihrer Website, in Telegram, in Slack oder im Playground, wo Sie selbst mit ihm reden. Es sind genau vier, und jedes ist ein Schalter, den Sie einschalten oder aus lassen: Mails finden, auf eine Mail antworten, eine Mail senden, eine Mail löschen. Mindestens einer muss an bleiben, und das Einschalten eines Schalters impliziert keinen anderen. Ein Assistent mit nur "Mails finden" kann Ihr Postfach lesen, um Fragen zu beantworten, und kann kein einziges Wort daraus schreiben. Das ist eine wirklich brauchbare Konfiguration, und genau damit würden wir anfangen. Das Verbinden ist Googles eigener Anmeldebildschirm. Sie wählen das Konto, Sie sehen, was verlangt wird, Sie bestätigen — kein API-Schlüssel zu erzeugen, keine App zu registrieren, nichts in ein Formular zu kopieren. Das Trennen ist ein Knopf im Assistenten und entfernt die gespeicherte Verbindung samt den Werkzeugeinstellungen.
Wofür es tatsächlich genutzt wird
Aus dem Postfach antworten, im Chat
Ein Kunde fragt auf Ihrer Website, ob seine Unterlagen angekommen sind. Der Assistent durchsucht Gmail und sagt es ihm, ohne dass ein Mensch den Posteingang öffnet.
Das senden, worum gerade gebeten wurde
Preisliste, Buchungsbestätigung, Einstiegsanleitung — der Assistent schickt sie per Mail, während die Person noch im Gespräch ist.
Die Antwort entwerfen, die Sie geschrieben hätten
Im Playground: die letzte Nachricht eines Kunden finden und antworten, dass der Termin auf Freitag gerutscht ist. Sie lesen sie, Sie senden sie — oder Sie lassen den Assistenten senden.
Antwort auf Basis Ihrer eigenen Dokumente
Mit eingeschalteter Dokumentensuche entsteht die Antwort aus Ihren hochgeladenen Dateien statt aus dem Allgemeinwissen des Modells — aus derselben Quelle wie Ihre Chat-Antworten.
Mail aus einem Messenger
Ihr Team bittet den Telegram-Bot, einem Kunden eine Nachfassung zu schicken. Die Mail geht aus dem verbundenen Postfach raus, nicht vom Handy irgendeiner Person.
Ein Postfach, mehrere Assistenten
Ein Support-Assistent, der nur suchen darf, und ein Vertriebsassistent, der auch senden darf. Dasselbe Postfach, verschiedene Befugnisse.
Was jedes Recht tatsächlich tut
Mails finden
Durchsucht Ihr Gmail und liest, was es findet, damit der Assistent aus einer echten Nachricht antwortet statt zu raten. Nur lesend — ein Assistent mit nur diesem Schalter kann Ihr Postfach in keiner Weise verändern.
Auf Mail antworten
Antwortet innerhalb eines bestehenden Threads, damit das Gespräch für den Nächsten an einem Ort bleibt, statt als frische, kontextlose Nachricht anzukommen.
Mail senden
Verfasst und sendet eine neue Nachricht — eine Bestätigung, ein Dokument, eine Nachfassung — aus dem verbundenen Konto, während des Gesprächs, das darum gebeten hat.
Mail löschen
Entfernt eine Nachricht. Es ist bewusst ein eigener Schalter, und die meisten Konfigurationen sollten ihn aus lassen; nichts anderes hört dadurch auf zu funktionieren.
Google-Anmeldung statt API-Schlüssel
Die Verbindung ist Standard-OAuth von Google. Es gibt kein Geheimnis zu erzeugen, aufzubewahren oder zu rotieren, und ein Widerruf im Google-Konto beendet sie sofort.
Arbeitet mit allem anderen zusammen
Gmail ist eines von mehreren Werkzeugen. Derselbe Assistent kann in derselben Antwort Ihre Dokumente durchsuchen, etwas im Web nachschlagen, im Google Kalender buchen und in HubSpot schreiben.
Fragen, die sich vor dem Verbinden lohnen
Er kann das Postfach des verbundenen Kontos durchsuchen, wenn ein Gespräch es verlangt — genau das ist das Werkzeug Mails finden. Ist Ihnen das zu viel, schalten Sie es nicht ein: die anderen drei funktionieren ohne. Die Verbindung auf ein einzelnes Label einzugrenzen ist heute nicht möglich.
Fangen Sie nur lesend an und sehen Sie, wie weit das trägt
Verbinden Sie Gmail mit ausschließlich eingeschaltetem Mails finden, stellen Sie Ihrem Assistenten ein paar Fragen, die er nur aus dem Postfach beantworten kann, und entscheiden Sie von dort aus, ob er schreiben darf.
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