Shopify-Integration
"Wo ist meine Bestellung?" ist die meistgestellte Frage im Handel und die am wenigsten interessante. Verbinden Sie Ihren Shop, und der Assistent schlägt es nach — samt Dienstleister, Sendungsnummer und Link — dazu Preise, Varianten und was tatsächlich auf Lager ist.
Einen Shop verbinden
Erstellen Sie eine Custom App in Ihrem Shopify-Admin
Einstellungen → Apps und Vertriebskanäle → Apps entwickeln. Shopify schickt Sie inzwischen weiter ins Dev Dashboard, um sie zu bauen. Eine Custom App ist privat für Ihren Shop — sie wird nirgends gelistet und läuft nicht über den App-Marktplatz.
Scopes und Redirect-URL hinzufügen
Die App braucht read_orders, read_products, read_fulfillments und read_customers, dazu write_orders und write_customers, sowie die Redirect-URL aus der Anleitung. Danach Release drücken — ohne das werden die Änderungen nicht übernommen und die Verbindung schlägt fehl.
Drei Werte sammeln
Ihre Shop-Domain, die auf .myshopify.com endet, unter Einstellungen → Domains. Dann Client ID (API key) und Client secret (API secret key) von der Credentials-Seite der App.
In den Assistenten eintragen
Öffnen Sie den Assistenten, schalten Sie Integrationen ein, wählen Sie Shopify und tragen Sie die drei Werte ein. Sie werden zu Shopify geschickt, um zu autorisieren, und nach der Rückkehr ist die Integration aktiv.
Fragen Sie ihn nach einer echten Bestellung
Geben Sie ihm im Playground eine Bestellnummer, die Sie kennen, und fragen Sie, wo sie ist. Fragen Sie dann nach einem Produkt über ein Wort aus dem Titel. Kommen beide richtig zurück, ist der Shop sauber verbunden.
Die Fragen, die den Posteingang eines Shops füllen
Wo ist meine Bestellung
Es ist jeden Tag dieselbe Frage, sie hat eine exakte Antwort, und die zu finden kostet einen Menschen dreißig Sekunden Klicken. Multiplizieren Sie das mit der Zahl Ihrer Sendungen.
Ein Bot, der Ihren Katalog nicht kennt
Ein Assistent ohne Zugriff auf den Shop erfindet. Er nennt einen Preis von letzter Saison, verspricht eine Größe, die am Dienstag ausverkauft war, beschreibt eine Variante, die Sie nicht mehr führen. Eine falsche Auskunft zum Bestand kostet mehr, als zehn richtige eingespart haben.
Vorkaufsfragen bleiben nachts unbeantwortet
Jemand will wissen, ob es das in Blau gibt, in 42, bevor er kauft. Bis zum Morgen antwortet niemand, und bis dahin hat er woanders gekauft.
Ihr Shop ist nur einer von mehreren Orten, an denen gefragt wird
Die Frage kommt auf Instagram, auf WhatsApp, im Messenger, im Chat der Website. Die Shopdaten liegen an genau einem Ort, und keines dieser Gespräche kann sie sehen.
Lesezugriff auf den Shop, im Gespräch
Die Shopify-Integration gibt Ihrem Assistenten sechs Werkzeuge, und jedes davon liest. Er kann eine Bestellung über ihre Nummer finden, die Bestellungen des Shops durchgehen, die Sendungsverfolgung holen, Status und Inhalt einer Bestellung öffnen, die vollständigen Daten eines Produkts abrufen und Produkte über einen Teil ihres Titels suchen. Jedes ist ein Schalter, den Sie pro Assistent setzen. Was er nicht kann, ist genauso der Punkt: Es gibt kein Werkzeug, das irgendetwas in Ihrem Shop ändert. Er bearbeitet keine Bestellung, ändert keinen Bestand, rührt keinen Kundendatensatz an. Genau diese Grenze macht es sicher, ihn am Freitag zu verbinden und übers Wochenende laufen zu lassen. Die Antworten sind aktuell. Preis, Bestand und Bestellstatus werden im Moment der Frage gelesen, der Assistent arbeitet also nie mit einem Export, der über Nacht veraltet ist. Und weil der Shop am Assistenten hängt und nicht am Kanal, kommen dieselben Antworten im Website-Widget, auf Instagram, in WhatsApp und in Telegram an — ganz gleich, wo der Kunde gefragt hat.
Was der Assistent übernimmt
Bestellstatus im Shop
Das Widget sagt auf Ihrer eigenen Seite, wo eine Bestellung ist, ohne dass der Kunde nach einer Tracking-Mail suchen muss.
Dieselben Antworten in sozialen Netzen
Instagram-DMs, Messenger und WhatsApp erreichen denselben Shop. Woher die Frage kam, hört auf, eine Rolle zu spielen.
Vorkaufsfragen, live beantwortet
Größen, Farben, Varianten, was auf Lager ist — zu der Stunde, in der der Mensch tatsächlich bereit war zu kaufen.
Shopdaten plus Ihre eigenen Dokumente
Mit eingeschalteter Dokumentensuche kann dieselbe Antwort den aktuellen Bestand mit Ihren Rückgabebedingungen oder Ihrer Größentabelle verbinden, als Dateien hochgeladen.
Und weiter ins CRM
Ist auch HubSpot verbunden, wird aus einem Vorkaufsgespräch ein Kontakt und ein Deal, während der Assistent den Preis nennt.
In der Sprache, in der geschrieben wurde
Die Sprache wird aus der Nachricht erkannt, eine Frage auf Polnisch zu einer Shopify-Bestellung bekommt also eine polnische Antwort mit der echten Sendungsnummer darin.
Die sechs Werkzeuge
Eine Bestellung über die Nummer finden
Der Kunde sagt #1001, und der Assistent gibt diese Bestellung vollständig zurück. Das ist das Werkzeug, das die Frage beantwortet, aus der Ihr Posteingang größtenteils besteht.
Sendungsverfolgung
Dienstleister, Sendungsnummer und Trackinglink, direkt aus dem Fulfillment-Datensatz — der Kunde bekommt also dieselbe Information wie der Versanddienst, nicht das Versprechen, nachzusehen.
Status und Inhalt der Bestellung
Status, Gesamtpreis und die Liste der Positionen. Genug, um zu klären, was gekauft wurde, zu welchem Preis und wo es gerade steht.
Produktdetails
Beschreibung, Varianten, Preise und Verfügbarkeit für ein Produkt — live gelesen, sodass die Antwort über das blaue in 42 die Wahrheit dieser Sekunde ist.
Produktsuche
Findet Produkte über einen Teil des Titels, bis zu fünfzig Treffer, so wie ein Kunde etwas tatsächlich beschreibt und nicht so, wie Ihre SKUs heißen.
Bestellungen durchgehen
Geht die Bestellungen des Shops in Seiten zu fünfzig durch. Nützlich für die Fragen, die Sie sich selbst im Playground stellen, nicht für die der Kunden.
Ehrliche Antworten darüber, worauf er zugreift
Nein. Alle sechs Werkzeuge lesen. Es gibt kein Werkzeug, um eine Bestellung zu bearbeiten, Bestand zu korrigieren, eine Rückerstattung auszulösen oder einen Kundendatensatz zu ändern — ein Fehler des Assistenten ist also ein falscher Satz im Chat und keine falsche Zahl in Ihrem Shop.
Hören Sie auf, "wo ist meine Bestellung" selbst zu beantworten
Eine Custom App, drei Werte, und Ihr Assistent hat denselben Blick auf den Shop wie Ihr Support — auf jedem Kanal, über den Sie verkaufen.
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