Интеграция со Slack
Это не бот, который сидит в Slack и ждёт вопроса. Это ваш ассистент — где бы он ни работал — дотягивается до вашего воркспейса: ищет, что там говорили, пишет туда, где это нужно, отвечает в уже существующем треде.
Как подключить Slack
Откройте ассистента и выберите Slack
Список интеграций — в разделе инструментов ассистента. Это интеграция-инструмент; подключить ассистента ботом внутрь Slack — отдельная история, она настраивается на стороне каналов.
Авторизуйте воркспейс
Вас перебросит в Slack, вы выбираете воркспейс и одобряете права, после чего возвращаетесь. Ничего регистрировать и никаких токенов копировать.
Инструменты поиска включайте всегда
Поиск пользователя по почте и поиск публичного канала превращают названия в идентификаторы, которые нужны всем остальным. Без них остальному не с чем работать.
Потом добавьте чтение, потом отправку
Поиск по сообщениям — то, что меняет качество ответов. Отправка и ответ — то, что видят другие люди. Добавляйте в этом порядке, и всегда будете знать, что именно изменилось.
Управляющие инструменты не трогайте без нужды
Удаление сообщения необратимо и без подтверждения, а удаление пользователя из канала делает ровно то, что написано. Ни то ни другое для полезных сценариев не нужно.
В чём Slack плох, когда воркспейс уже немолодой
Это решили в треде, а тред пропал
Не удалён — просто завален четырьмя месяцами другой переписки, в канале, в котором вы уже не уверены, что были. Ответ существует и на практике недостижим.
Уведомления приходят не туда
Что-то происходит в продукте, на сайте, в CRM. Люди, которым это нужно знать, сидят в Slack, и эти две реальности не встречаются, пока кто-нибудь не скопирует руками.
Один и тот же ответ в четырёх каналах
Тот же регламент, та же ссылка, то же объяснение — перепечатанные, каждый раз чуть иначе, пока никто уже не понимает, какая версия актуальна.
Большинство интеграций просит воркспейс целиком
Читать всё, писать куда угодно, удалять что угодно. Нужные вам права гораздо уже, чем то, что обычно предлагают.
Двенадцать инструментов в четырёх группах — и различие, стоящее двух минут
Сначала различие. Mingleego умеет со Slack две разные вещи, и путаница между ними заканчивается разочарованием. Бот в Slack — это когда ассистент живёт в Slack и команда разговаривает с ним там; это канал, и у него своя страница. Эта интеграция — обратное направление: ваш ассистент, работающий где угодно, использует Slack как инструмент. Ассистент, отвечающий на сайте, может поискать ответ в Slack и написать уведомление в канал. Можно и то и другое — большинство команд в итоге так и делает. Инструменты разбиты на четыре группы. Поиск превращает имена в идентификаторы, которые нужны всему остальному: пользователь по почте, публичный канал по названию. Чтение — это одно сообщение, его постоянная ссылка, метаданные канала, список участников и полнотекстовый поиск по воркспейсу. Отправка — три инструмента: новое сообщение в публичный канал, сообщение в приватный и ответ внутри существующего треда. Управление — два, и оба тупые: удалить сообщение, убрать пользователя из канала. Одну вещь стоит знать заранее: у ассистента нет встроенной карты вашего воркспейса. Идентификаторы каналов, пользователей и метки времени сообщений либо передаются ему, либо сначала ищутся. Поэтому инструменты поиска важнее, чем кажутся: без них большинству остальных попросту не с чем работать. Подключение — одна авторизация. Mingleego использует собственное приложение Slack, так что ни создавать приложение, ни вставлять токен не нужно. Командам, которым нужно своё приложение, инструкция подскажет, как его собрать.
Что команды реально настраивают
Разговор на сайте поднимает флаг в Slack
На сайте понадобился человек. Ассистент пишет об этом в канал, где это разбирают, и контекст уже собран.
Ответ по тому, что команда уже говорила
Мы вообще договаривались о правилах на этот счёт? Ассистент ищет в Slack, читает найденное и отвечает — со ссылкой, чтобы можно было проверить.
Отвечать в треде, а не рядом
Уточнения попадают внутрь той переписки, которая их породила, — в этом разница между полезным каналом и нечитаемым.
CRM и Slack за один шаг
Если подключён HubSpot или Битрикс24, лид записывается и канал продаж узнаёт об этом — из одного разговора.
Найти нужного человека
Превратить почту в пользователя Slack и написать туда, где он это увидит, вместо угадывания, кто чем занимается.
Slack плюс воркспейс
Если подключён Notion, ассистент прочитает, что решили, напишет краткое резюме в канал и приложит ссылку на страницу.
Двенадцать инструментов и их настоящие ограничения
Найти пользователя, найти канал
Превращает почту в пользователя Slack, а название канала — в его идентификатор. Оба поиска точные: никакого нечёткого совпадения, без «#» в названии, а приватные каналы так не находятся.
Поиск по сообщениям
Полнотекстовый поиск по воркспейсу: автор, текст, время и постоянная ссылка. Это инструмент для «найди, где мы обсуждали бюджет». Ему нужен пользовательский токен с правом поиска — бот-токена недостаточно.
Прочитать сообщение или разговор
Достать одно сообщение по метке времени, получить его постоянную ссылку, проверить данные канала или список участников — до пятидесяти идентификаторов за раз, страницами.
Написать сообщение
Одно сообщение в публичный канал по его идентификатору. Для приватных — отдельный инструмент, и там бот уже должен быть участником: сам себя он туда не пригласит.
Ответить в треде
Пишет внутри существующего треда, а не новым сообщением в канал, — так ответ остаётся привязанным к вопросу, который его вызвал.
Удаление и исключение
Удалить сообщение — необратимо, без подтверждения и обычно только то, что бот написал сам. Убрать пользователя из канала — действие, которое права воркспейса могут просто запретить.
Вопросы, которые стоит задать сначала
Направлением. Канал «бот в Slack» помещает ассистента внутрь Slack, чтобы команда разговаривала с ним там. Эта интеграция позволяет ассистенту — работающему на сайте, в Telegram, где угодно — использовать Slack как инструмент: искать, писать, отвечать. Они дополняют друг друга, и подключение одного не включает второе.
Дайте ему поиск и инструменты поиска — и больше ничего
Ассистент, который умеет найти нужное в Slack и привести постоянную ссылку, полезен с первого дня и не может ничего изменить. Про отправку решите после.
Создать ассистента