Интеграция с Gmail
Дайте ассистенту почтовый ящик. Он может посмотреть что-то в вашем Gmail прямо посреди разговора, ответить по найденному, написать внутрь существующей переписки или отправить новое письмо — ровно с теми правами, которые вы включили.
Как подключить Gmail
Откройте ассистента, которому дадите ящик
Ассистенты настраиваются по одному, и подключение Gmail принадлежит конкретному ассистенту. Два ассистента могут использовать два разных ящика, один и тот же — или один может остаться без почты вовсе.
Включите интеграции и выберите Gmail
Список интеграций — в разделе инструментов ассистента, рядом с поиском по документам, поиском в интернете и остальными каналами.
Войдите через Google
Вас перебросит на экран согласия Google, вы подтверждаете доступ, и Google возвращает вас обратно. Тот аккаунт, которым вы вошли, и будет ящиком ассистента.
Расставьте четыре переключателя
«Найти письма» — в разделе поиска; ответ, отправка и удаление — в разделе действий. Выключите всё, что пока не готовы отдать: вернуться и поменять можно в любой момент.
Попробуйте в Плейграунде, до первого клиента
Попросите найти последнее письмо от кого-нибудь и пересказать его. Плейграунд — это тот же ассистент с теми же правами, так что всё, что он сделает там, он сделает и в бою.
Почему почта до сих пор самое медленное место
Ответ существует, но он в переписке от марта
Человек спрашивает, что вы ему считали, или дошёл ли его счёт. Ответ лежит в ящике. Чтобы его найти, нужно выйти из разговора, поискать, прочитать, вернуться — а к этому моменту собеседник уже занят другим.
Чат и почта не знают друг о друге
На сайте отвечает бот. На письма отвечает человек. Они никогда не пересекаются, поэтому один и тот же вопрос получает два разных ответа в зависимости от канала.
Один и тот же ответ в сотый раз
Большая часть почты не сложная, а повторяющаяся: то же подтверждение, тот же прайс, та же инструкция — перепечатываются, потому что скопировать заняло бы почти столько же времени.
Всё, что может писать от вашего имени, — это риск
Отдать ИИ почтовый ящик — решение немаленькое. Большинство инструментов просит всё сразу: читать, писать, отправлять, удалять — и не даёт способа выдать меньше.
Четыре разрешения, выдаются по одному
Gmail в Mingleego — не отдельный почтовый продукт. Это набор инструментов, которыми ассистент может воспользоваться, пока уже с кем-то разговаривает: в виджете на вашем сайте, в Telegram, в Slack или в Плейграунде, где вы говорите с ним сами. Их ровно четыре, и каждый — переключатель, который вы включаете или оставляете выключенным: найти письма, ответить на письмо, отправить письмо, удалить письмо. Хотя бы один должен оставаться включённым, и включение одного ничего не подразумевает про остальные. Ассистент только с «найти письма» может читать ваш ящик, чтобы отвечать на вопросы, и не в состоянии написать оттуда ни слова. Это по-настоящему полезная конфигурация, и начинать мы советуем именно с неё. Подключение — собственный экран входа Google. Вы выбираете аккаунт, видите, что у вас запрашивают, и подтверждаете. Никаких API-ключей, никакой регистрации приложения, ничего не нужно никуда вставлять. Отключение — одна кнопка в ассистенте, вместе с сохранённым подключением удаляются и настройки инструментов.
Для чего это реально используют
Ответ из ящика — прямо в чате
Клиент на сайте спрашивает, дошли ли его документы. Ассистент ищет в Gmail и отвечает, и никому из людей не нужно открывать почту.
Отправить то, что только что попросили
Прайс, подтверждение брони, инструкция по подключению — ассистент отправляет это письмом, пока человек ещё в разговоре.
Черновик ответа, который написали бы вы
В Плейграунде: найди последнее письмо от клиента и ответь, что встреча переехала на пятницу. Вы читаете и отправляете — или разрешаете отправить ассистенту.
Ответ по вашим документам
Если включён поиск по файлам, письмо пишется по вашим загруженным материалам, а не по общим знаниям модели, — из того же источника, что и ответы в чате.
Письмо из мессенджера
Команда просит Telegram-бота отправить клиенту напоминание. Письмо уходит с подключённого ящика, а не с чьего-то телефона.
Один ящик, несколько ассистентов
Ассистент поддержки, который умеет только искать, и ассистент продаж, который умеет ещё и отправлять. Ящик один, права разные.
Что на самом деле делает каждое разрешение
Найти письма
Ищет в вашем Gmail и читает найденное, чтобы ассистент отвечал по настоящему письму, а не по догадке. Только чтение: ассистент с одним этим переключателем не может изменить в ящике ничего.
Ответить на письмо
Отвечает внутри существующей переписки, чтобы разговор остался в одном месте для того, кто прочитает его следующим, а не пришёл отдельным письмом без контекста.
Отправить письмо
Составляет и отправляет новое письмо — подтверждение, документ, напоминание — с подключённого аккаунта, прямо в том разговоре, где об этом попросили.
Удалить письмо
Удаляет сообщение. Это намеренно отдельный переключатель, и большинству сценариев его лучше оставить выключенным — ничего другого от этого не сломается.
Вход через Google, а не API-ключ
Подключение — стандартный Google OAuth. Нет секрета, который нужно создавать, хранить и ротировать, а отзыв доступа из аккаунта Google прекращает всё немедленно.
Работает вместе с остальным
Gmail — один инструмент из нескольких. Тот же ассистент в одном ответе может поискать по вашим документам, заглянуть в интернет, забронировать время в Google Календаре и записать контакт в HubSpot.
Что стоит спросить, прежде чем отдавать ящик
Он может искать в почте того аккаунта, который вы подключили, когда этого требует разговор, — это и есть инструмент «найти письма». Если это больше, чем вы готовы выдать, просто не включайте его: остальные три работают без него. Ограничить подключение одной меткой сегодня нельзя.
Начните с чтения и посмотрите, как далеко это заходит
Подключите Gmail с одним включённым «найти письма», задайте ассистенту несколько вопросов, на которые он может ответить только из ящика, — и уже оттуда решайте, можно ли ему писать.
Создать ассистента