Интеграция с KeyCRM
Клиент спрашивает о товаре в два часа ночи. Ассистент отвечает по вашему каталогу в KeyCRM и заводит его как покупателя — не создавая второй копии человека, который у вас уже есть. А утром в том же чате вы спрашиваете, какие заказы пришли, и ставите перспективных покупателей в воронку.
Как подключить KeyCRM
Скопируйте API-ключ в KeyCRM
Настройки → Общие (Settings → General), поле API key. Если ключа ещё нет — сгенерируйте его, если есть — скопируйте кнопкой рядом с полем.
Вставьте его в ассистента
Откройте ассистента, включите интеграцию, выберите KeyCRM и вставьте ключ. Его сразу проверяют в KeyCRM: если ключ неверный, вы увидите это в том же окне — ещё до сохранения.
Выберите инструменты для каждого уровня
Решите, что ассистент может делать в любом разговоре, а что — только по вашему запросу. Инструмент, которому нужен список, включает этот список вместе с собой, так что ничего не останется настроенным наполовину.
Проверьте как клиент, а потом как владелец
В Playground спросите о товаре так, как спросил бы покупатель, а потом попросите показать сегодняшние заказы. Откройте KeyCRM и посмотрите, что появилось.
Где онлайн-продажи теряют клиентов
Клиент в директе, а не в CRM
Люди пишут в Instagram и Telegram — там и идёт разговор. А карточка покупателя в KeyCRM появляется позже, вручную, если кто-то не забудет.
Один человек — три записи
Раз из Instagram, раз с сайта, раз после звонка. Имя каждый раз написано по-другому, телефон то с кодом страны, то без — и история одного клиента рассыпается на три карточки.
Вопросы о товаре ждут менеджера
Сколько стоит, какие есть варианты, что именно входит в комплект. Ответ лежит в вашем каталоге, но ночью и в выходные зачитать его некому.
Чтобы подвести итог дня, нужно пять экранов
Что пришло сегодня, какие заказы до сих пор не оплачены, что на каком этапе воронки. Все ответы есть в KeyCRM — просто их долго собирать кликами.
Два уровня доступа, один ассистент
KeyCRM в Mingleego — это девятнадцать инструментов, и они разделены по тому, кто спрашивает. Инструменты уровня «Пользователь» безопасны в любом разговоре — даже с незнакомцем, который написал вам в Instagram в полночь: создать и обновить покупателя или компанию, привязать покупателей к компании, посмотреть товары и открыть карточку товара. Чего они не умеют — показывать списки: никакого справочника покупателей, никакого справочника компаний, никаких заказов. Посетитель получает помощь со своим вопросом, но никогда не видит вашу клиентскую базу. Инструменты уровня «Клиент» — для вас, владельца аккаунта: справочники покупателей и компаний, заказы со всеми деталями, воронки продаж с этапами и карточками, а также дополнительные поля, которые завела ваша команда. О сегодняшних заказах вы спрашиваете в Playground так же, как спросили бы коллегу. Для всех инструментов действуют три правила. Ассистент переспрашивает, прежде чем что-то создать или изменить. Длинные списки показывает по одной странице и спрашивает, загружать ли следующую. А внутренние ID KeyCRM оставляет при себе — вы видите имена, статусы и суммы, а не UUID.
Как это выглядит на практике
Вопрос из Instagram в два часа ночи
Ассистент отвечает по вашему каталогу и заводит человека как покупателя — утром менеджер видит контакт, а не скриншот переписки.
Все каналы пишут в один KeyCRM
Instagram, Telegram, WhatsApp, виджет на сайте — один ассистент, один аккаунт. Никаких выгрузок и никакого второго инбокса.
Постоянный клиент — одна запись
Проверка по email, потом по телефону: человека, который покупал весной, осенью узнают, а не создают заново.
Утренний обзор одним вопросом
В Playground: какие заказы пришли вчера, какие до сих пор не оплачены, покажи самый крупный.
Тёплый разговор — в воронку
Попросите ассистента поставить покупателя в воронку: он покажет этапы, вы выберете один — и карточка появится.
На языке, на котором написал клиент
Украинский, русский, английский — язык определяется по сообщению, а карточка покупателя заполняется правильно в любом случае.
Что умеют девятнадцать инструментов
Покупатели — без дублей
Прежде чем создать покупателя, ассистент ищет его по email, затем по телефону и использует найденную запись. Нового покупателя он создаёт, только когда совпадений нет, — и только после того, как подтвердит полное имя, email и телефон. Если позже добавить день рождения или второй номер, существующие контакты сохранятся, а повторы исчезнут.
Компании и люди в них
Создавайте компанию по подтверждённым данным, обновляйте только изменившиеся поля и привязывайте к ней покупателей — сразу при создании или в любой момент позже. Для B2B-заказов организация и её люди оказываются связаны.
Ваш каталог — страница за страницей
Ассистент просматривает товары небольшими страницами и спрашивает, прежде чем загружать больше, а потом открывает полную карточку нужного товара. Ответы берутся прямо из KeyCRM, а не из копии, которая устарела за ночь.
Заказы — обзор и детали
Для вас как владельца: постраничный список с покупателем, статусом, суммой, статусом оплаты, датой и источником — и весь заказ целиком: товары, количество, цены, скидки, доставка, оплата, комментарии и даты.
Воронки, этапы и карточки
Для вас как владельца: ваши воронки продаж и их этапы, карточки на каждом этапе, полные детали любой карточки — и новая карточка для существующего покупателя в воронке и на этапе, которые вы подтвердите.
Ваши дополнительные поля — понятны ассистенту
Для вас как владельца: ассистент читает описание дополнительных полей, которые ваша команда завела в KeyCRM, при необходимости — с вариантами значений, так что поля, специфичные именно для вашего бизнеса, для него тоже имеют смысл.
Прежде чем подключать KeyCRM
Нет. KeyCRM подключается API-ключом из раздела Настройки → Общие — без консоли разработчика и без OAuth-приложения. Из всех CRM здесь это самое быстрое подключение: скопировали ключ, вставили, выбрали инструменты.
Пусть каждый разговор оставляет карточку покупателя
Один API-ключ, вставленный один раз, — и разговоры из всех каналов попадают в KeyCRM как покупатели, без дублей, которые потом пришлось бы разгребать.
Создать ассистента