Интеграция с HubSpot CRM
Разговор и CRM перестают быть двумя разными задачами. Ассистент находит человека в HubSpot, пока с ним разговаривает, создаёт контакт, компанию или сделку, если их нет, и сам связывает записи между собой.
Как подключить HubSpot
Откройте ассистента и выберите HubSpot CRM
Список интеграций — в разделе инструментов ассистента, рядом с другими CRM и торговыми интеграциями.
Нажмите «Подключить» и разрешите доступ
Вас перебросит на страницу авторизации самого HubSpot: входите, одобряете права, HubSpot возвращает вас обратно. Своего приложения не нужно, ключей тоже.
Решите, что ему можно читать
В группе «Клиент» включите нужные поиски: контакты, компании, сделки. Это та половина, благодаря которой ассистент узнаёт людей, и она ничего в вашей CRM не меняет.
Решите, что ему можно писать
В группе «Пользователь» включите создание и обновление. Осторожный первый вариант — начать с создания контакта: компании, сделки и связывание можно добавить, когда увидите, что получается.
Проведите разговор и загляните в HubSpot
В Плейграунде сыграйте нового клиента с проблемой. Потом откройте HubSpot и посмотрите, что появилось, как оно названо и с чем связано. Правьте переключатели до того, как это увидит живой человек.
Как CRM становится мёртвой
Занести данные — последнее, до чего доходят руки
Разговор состоялся, человек собирался его записать, прилетело что-то срочнее. Через неделю никто уже не помнит, кто из трёх Артёмов из «Акмэ» спрашивал про корпоративный тариф.
Ассистент не представляет, с кем разговаривает
Клиент с четырёхлетней историей и человек с улицы получают одно и то же приветствие, потому что бот не видит, что у одного из них открыта сделка и висит десяток обращений в поддержку.
Дубли размножаются тихо
Любая интеграция, которая создаёт контакты не глядя, оставляет вам одного и того же человека трижды — в двух написаниях, с двумя адресами почты и по трём сделкам.
Записи есть, а связей между ними нет
Контакт без компании. Сделка, не привязанная ни к кому. Данные формально на месте, а построенная на них отчётность тихо ничего не стоит.
Сначала поиск, потом запись — и только то, что вы разрешили
HubSpot в Mingleego — это набор инструментов, к которым ассистент может обратиться прямо в разговоре, разделённый на две группы, которые включаются отдельно. Группа «Клиент» — читающая половина: поиск контактов, поиск компаний, поиск сделок. Включение поиска заодно открывает просмотр полной записи и её связей, потому что по отдельности они не используются: найти контакт бессмысленно, если нельзя увидеть компанию и сделки, которые к нему привязаны. Ассистент, у которого включено только это, точно знает, с кем разговаривает, и не может изменить ни одного поля. Группа «Пользователь» — пишущая половина: создать контакт, компанию или сделку, обновить контакт и связать три вида записей между собой. Создающие инструменты сначала ищут: ассистент проверяет человека по имени, по почте, по частичному совпадению и по нескольким вариантам написания — и создаёт новую запись, только если ничего не нашлось. Обновление контакта — самый аккуратный из них: когда новые данные расходятся с тем, что уже есть, ассистент называет, что именно отличается, и спрашивает, прежде чем что-либо применить, а меняет только те поля, которые действительно изменились. Подключение занимает несколько кликов и не требует работы разработчика. Mingleego использует собственное приложение HubSpot, так что регистрировать нечего и API-ключ копировать не нужно — вы просто разрешаете доступ к своему аккаунту, и это вся настройка.
Что меняется в обычный день
Виджет узнаёт клиента
Человек открывает чат на сайте. Ассистент находит его в HubSpot и отвечает в контексте той сделки, которая у него уже открыта.
Лиды попадают в CRM по мере поступления
Интерес, проявленный в два часа ночи, к утру уже контакт, компания и сделка — связанные между собой, а не строчка в логе чата.
Все каналы пишут в одну CRM
Telegram, WhatsApp, Instagram, Slack, Discord, виджет на сайте. Один ассистент, один аккаунт HubSpot, никаких выгрузок по каналам.
Данные правятся там, где прозвучали
Клиент между делом называет новый номер. Ассистент замечает расхождение, переспрашивает и обновляет контакт — вместо того чтобы оставить эту правку жить только в логе переписки.
Контекст CRM плюс ваши документы
Если включён поиск по файлам, один и тот же ответ может опираться и на то, кто этот человек в HubSpot, и на то, что ваши материалы говорят о предмете вопроса.
Записать и зафиксировать за один разговор
Если подключён ещё и Google Календарь, ассистент находит контакт, принимает запись и заводит сделку, и никому не приходится переключать приложения.
Десять инструментов, простыми словами
Поиск контактов, компаний и сделок
По имени, почте, домену или части любого из них. К каждому поиску прилагается просмотр полной записи и её связей, так что ассистент видит: этот контакт относится к той компании и по нему открыта такая-то сделка.
Создание контакта — после проверки
Ассистент ищет по имени, фамилии и почте, перебирая варианты, и создаёт новый контакт, только если ничего не совпало. И он не устраивает допрос: имя всплывает в начале, почта — когда нужно что-то прислать, телефон — только если он действительно пригодится.
Создание компании
Для разговоров с деловой стороной. Сначала поиск по названию, сокращению, домену и частичному совпадению — существующая организация переиспользуется, а не дублируется.
Создание сделки
Сделка, обращение в поддержку, кейс онбординга — всё, за чем нужно проследить. Ассистент сам решает, когда разговор стал достаточно значимым, и проверяет, нет ли уже похожего открытого кейса.
Обновление контакта с подтверждением
Сменился телефон, поправилась фамилия, появилась новая почта. Ассистент называет, что именно расходится с записью, спрашивает — и пишет только изменившиеся поля. Молча он не перезаписывает никогда.
Связывание записей
Контакт с компанией, сделку с контактом, сделку с компанией. Это происходит в фоне, по контексту разговора, — никого не просят руками вести связи в CRM.
Прежде чем подключать CRM
Нет. Mingleego использует собственное приложение HubSpot — вы разрешаете доступ к своему аккаунту, и на этом всё. Создать своё приложение можно, и в инструкции этот путь описан, но это не обычный сценарий.
Попробуйте неделю только на чтение
Подключите HubSpot с тремя включёнными поисками. Ассистент, который узнаёт ваших клиентов, ценен сам по себе — и он многое расскажет о том, готовы ли вы разрешить ему писать.
Создать ассистента