Интеграция с Shopify
«Где мой заказ?» — самый частый вопрос в рознице и самый неинтересный для ответа. Подключите магазин, и ассистент сам его найдёт — вместе с перевозчиком, трек-номером и ссылкой, — а заодно ответит про цены, варианты и то, что реально есть в наличии.
Как подключить магазин
Создайте кастомное приложение в админке Shopify
Settings → Apps and sales channels → Develop apps. Дальше Shopify отправит вас в Dev Dashboard, чтобы его собрать. Кастомное приложение приватно для вашего магазина — оно нигде не публикуется и через маркетплейс приложений не проходит.
Добавьте права и redirect URL
Приложению нужны read_orders, read_products, read_fulfillments и read_customers плюс write_orders и write_customers, а также redirect URL из инструкции. После этого нажмите Release — без этого изменения не применяются и подключение упадёт.
Соберите три значения
Домен магазина — тот, что заканчивается на .myshopify.com, из Settings → Domains. Затем Client ID (API key) и Client secret (API secret key) со страницы Credentials приложения.
Вставьте их в ассистента
Откройте ассистента, включите интеграции, выберите Shopify и введите три значения. Вас отправит в Shopify подтвердить доступ, и после возвращения интеграция заработает.
Спросите про настоящий заказ
В Плейграунде назовите номер заказа, который знаете, и спросите, где он. Потом попросите товар по слову из названия. Если оба ответа верны — магазин подключён правильно.
Вопросы, которые забивают почту магазина
Где мой заказ
Один и тот же вопрос каждый день, с точным ответом, который человеку стоит тридцати секунд кликов. Умножьте на количество отправлений.
Бот, не знающий вашего каталога
Ассистент без доступа к магазину выдумывает. Называет прошлогоднюю цену, обещает размер, закончившийся во вторник, описывает вариант, который вы перестали делать. Один неверный ответ про наличие стоит дороже, чем десять верных сэкономили.
Предпродажные вопросы остаются без ответа ночью
Человек хочет знать, есть ли это в синем, в сорок втором, — до того как купить. До утра никто не отвечает, а к утру он купил в другом месте.
Ваша витрина — одно из нескольких мест, где спрашивают
Вопрос приходит в Instagram, в WhatsApp, в Messenger, в чат на сайте. Данные магазина лежат ровно в одном месте, и ни один из этих разговоров их не видит.
Доступ на чтение к магазину — прямо в разговоре
Интеграция с Shopify даёт ассистенту шесть инструментов, и каждый из них читает. Он умеет найти заказ по номеру, просмотреть заказы магазина, вытащить отслеживание отправления, открыть статус и состав заказа, получить полные данные о товаре и найти товары по фрагменту названия. Каждый — переключатель, который вы ставите на конкретном ассистенте. Чего он не умеет — ровно в той же мере суть дела: инструмента, который меняет что-то в вашем магазине, нет. Он не отредактирует заказ, не изменит остатки, не тронет карточку покупателя. Именно это ограничение позволяет подключить его в пятницу и оставить работать на выходные. Ответы живые. Цена, наличие и статус заказа читаются в момент вопроса, так что ассистент никогда не работает по выгрузке, устаревшей за ночь. А поскольку магазин привязан к ассистенту, а не к каналу, те же ответы приходят и в виджете на сайте, и в Instagram, и в WhatsApp, и в Telegram — где бы покупатель ни спросил.
Что берёт на себя ассистент
Статус заказа на витрине
Виджет отвечает, где заказ, на вашем же сайте, и покупателю не нужно искать письмо с трек-номером.
Те же ответы в соцсетях
Instagram Direct, Messenger и WhatsApp дотягиваются до того же магазина. Откуда пришёл вопрос — перестаёт иметь значение.
Предпродажные вопросы вживую
Размеры, цвета, варианты, что есть в наличии — в тот час, когда человек действительно был готов купить.
Данные магазина плюс ваши документы
Если включён поиск по файлам, один и тот же ответ соединит живые остатки с вашими условиями возврата или размерной сеткой, загруженными файлами.
И дальше в CRM
Если подключён ещё и HubSpot, предпродажный разговор становится контактом и сделкой, пока ассистент называет цену.
На том языке, на котором написали
Язык определяется по сообщению, так что вопрос на польском про заказ в Shopify получит польский ответ с настоящим трек-номером внутри.
Шесть инструментов
Найти заказ по номеру
Покупатель называет #1001, и ассистент возвращает этот заказ целиком. Это тот инструмент, который отвечает на вопрос, из которого ваша почта в основном и состоит.
Отслеживание отправления
Перевозчик, трек-номер и ссылка на отслеживание — прямо из записи о доставке, так что покупатель получает ту же информацию, что и курьерская служба, а не обещание уточнить.
Статус и состав заказа
Статус, итоговая сумма и список позиций. Достаточно, чтобы закрыть вопрос о том, что было куплено, за сколько и на какой стадии оно сейчас.
Данные о товаре
Описание, варианты, цены и наличие по одному товару — читаются вживую, так что ответ про синий в сорок втором — правда на эту секунду.
Поиск товаров
Находит товары по фрагменту названия, до пятидесяти совпадений — так, как покупатель на самом деле описывает вещь, а не так, как названы ваши артикулы.
Просмотр заказов
Проходит по заказам магазина страницами по пятьдесят. Полезно для вопросов, которые вы задаёте себе в Плейграунде, а не для тех, что задают покупатели.
Честно о том, до чего он дотягивается
Нет. Все шесть инструментов читают. Нет инструмента, чтобы отредактировать заказ, поправить остатки, оформить возврат или изменить карточку покупателя, — поэтому ошибка ассистента остаётся неверной фразой в чате, а не неверным числом в вашем магазине.
Перестаньте сами отвечать «где мой заказ»
Кастомное приложение, три значения — и у ассистента тот же взгляд на магазин, что у вашей поддержки, на всех каналах, где вы продаёте.
Создать ассистента