Интеграция с Битрикс24
Разговор закончился — CRM уже заполнена. Ассистент создаёт контакт, записывает компанию, заводит лид, когда видит реальный интерес, оставляет команде внутренний комментарий и ставит задачу на перезвон.
Как подключить Битрикс24
Заведите локальное приложение в своём портале
Это единственная интеграция с настоящей настройкой: Битрикс24 требует приложение, созданное внутри вашего портала, с правами на CRM и Задачи. В инструкции всё разобрано по шагам, включая то, какие пути вписать.
Соберите три значения
Домен портала — тот самый company.bitrix24.ru — плюс Client ID и Client secret приложения с его страницы настроек.
Вставьте их в ассистента
Откройте ассистента, включите интеграции, выберите «Битрикс24 CRM» и введите три значения в окне подключения.
Подтвердите доступ в своём портале
Вас перебросит в ваш же Битрикс24, чтобы одобрить права приложения, и вернёт обратно. С этого момента интеграция работает.
Настройте две группы и проведите разговор
Решите, что ассистенту можно делать при клиенте, а что можете попросить только вы. Потом сыграйте клиента в Плейграунде и посмотрите, что появилось в CRM.
Где протекает воронка
Лид остался в истории чата
Человек задал настоящий вопрос на покупку в одиннадцать вечера. Это лежит в логах виджета, а не в воронке, и к тому моменту, когда до этого дойдут руки, он уже купил у других.
Заносить руками никто не любит
Имя, телефон, компания, что хотел, что ему пообещали. Всё это вбивается потом, по памяти — если вообще вбивается. Поэтому половина полей в любой CRM пустая.
Дубли размножаются незаметно
Любая форма, которая пишет в CRM напрямую, каждый раз создаёт новую запись. Один и тот же клиент появляется трижды в двух написаниях, и отчёты тихо перестают что-либо значить.
Перезвон держится на человеческой памяти
«Перезвонить в пятницу» живёт в чьей-то голове или на стикере. Это самая дешёвая вещь для автоматизации и самая дорогая, когда о ней забыли.
Две группы инструментов, и вы решаете, что в какой
Битрикс24 в Mingleego — это одиннадцать инструментов, и они намеренно разделены надвое, потому что этими половинами пользуются разные люди. Группа «Клиент» — то, что может произойти, пока ассистент разговаривает с посетителем: создать контакт, обновить контакт, создать компанию, создать лид. Детали ассистент собирает так, как их собрал бы человек: имя всплывает в начале разговора, телефон — когда он действительно нужен. Важные поля он подтверждает, прежде чем записать. Группа «Пользователь» — для вас, владельца CRM: поиск контактов, компаний и лидов, внутренний комментарий к любой из трёх сущностей, постановка задачи. Поиск при этом делает и тихую работу: ассистент ищет существующую запись, прежде чем создать новую, — именно так и не появляются дубли. Комментарии — недооценённая половина. Внутренняя заметка на лиде — это место, где живёт контекст: что клиент спросил на самом деле, что ему пообещали, какое возражение всплыло. Команда это видит, клиент — нет. И это разница между записью в CRM и именем с телефоном рядом.
Как это выглядит на практике
Ночной лид — утром уже в воронке
Виджет принимает вопрос, записывает контакт, заводит лид и фиксирует, что человеку было нужно на самом деле.
Все каналы пишут в один портал
Telegram, WhatsApp, Instagram, виджет на сайте — один ассистент, один Битрикс24. Без выгрузок по каналам и отдельных ящиков.
Перезвон превращается в задачу
«Перезвоните в пятницу» становится задачей в Битрикс24 с ответственным — в том же разговоре, который её породил.
Найти человека, не открывая CRM
В Плейграунде: найди этот контакт, покажи открытые лиды по той компании, добавь заметку о звонке.
CRM плюс ваши документы
Если включён поиск по файлам, ассистент отвечает по вашему прайсу или регламенту и одновременно записывает, кто спрашивал.
На том языке, на котором написали
Язык определяется по сообщению. Запрос на украинском получает украинский ответ и корректно заполненную запись.
Одиннадцать инструментов
Создание и обновление контактов
Имя, телефон и почту ассистент собирает по ходу разговора, а не анкетой, подтверждает важные поля и записывает. Если человек уже есть в базе — обновляет его, а не заводит второго.
Создание лида
Не на каждый разговор, а на те, где виден реальный интерес к покупке. Это та запись, с которой работает отдел продаж, и она создаётся в момент интереса, а не на следующее утро.
Создание компании
Для разговоров с деловой стороной: B2B-запрос, партнёрство, корпоративное обращение. Организация записывается рядом с человеком.
Поиск контактов, компаний и лидов
По имени, почте, телефону и частичному совпадению. Работает и когда вы просите найти человека, и тихо перед созданием новой записи — так и не появляются дубли.
Внутренние комментарии к любой записи
Заметка на контакте, компании или лиде: что спросили, что пообещали, какое было возражение. Команда видит, клиент — никогда.
Постановка задачи
Заголовок, описание и ответственный. Когда из разговора следует конкретное действие — перезвонить, подготовить документ, связаться позже, — оно становится задачей, а не хорошим намерением.
Прежде чем подключать портал
Да, именно у Битрикс24. Нужно локальное приложение в вашем портале с правами на CRM и Задачи, а его Client ID и секрет вы вставляете в окно подключения. Это единственная интеграция с таким требованием: HubSpot, Slack, Notion и Calendly работают через наше приложение и не требуют настройки вообще.
Пусть CRM заполняется сама
Одно локальное приложение, три значения — и каждый разговор на каждом канале начинает приземляться в Битрикс24 контактом, лидом и задачей.
Создать ассистента