Bitrix24 CRM интеграциясы
Әңгіме аяқталды — CRM әлдеқашан толтырылған. Ассистент контакт жасайды, компанияны тіркейді, шынайы қызығушылық көрсе лид ашады, командаға ішкі пікір қалдырады және кейін қоңырау шалуға тапсырма қояды.
Bitrix24-ті қалай қосу керек
Порталыңызда жергілікті қосымша тіркеңіз
Бұл — нағыз баптау талап ететін жалғыз интеграция: Bitrix24 сіздің порталыңыз ішінде жасалған, CRM және Тапсырмаларға құқығы бар қосымшаны талап етеді. Нұсқаулықта бәрі қадам-қадаммен, қандай жолдарды толтыру керегін қоса, жазылған.
Үш мәнді жинаңыз
Портал домені — сол company.bitrix24.kz — және қосымшаның баптау бетіндегі Client ID мен Client secret.
Оларды ассистентке енгізіңіз
Ассистентті ашыңыз, интеграцияларды қосыңыз, «Bitrix24 CRM» таңдаңыз да, қосылу терезесіне үш мәнді енгізіңіз.
Порталыңызда рұқсат беріңіз
Қосымшаның құқықтарын мақұлдау үшін сізді өз Bitrix24-іңізге бағыттайды да, қайта әкеледі. Осы сәттен бастап интеграция жұмыс істейді.
Екі топты баптап, әңгіме өткізіңіз
Ассистентке клиент алдында не істеуге болатынын, ал нені тек сіз сұрай алатыныңызды шешіңіз. Содан кейін Playground-та клиент рөлін ойнап, CRM-де не пайда болғанын қараңыз.
Сату арнасы қай жерден ағады
Лид тек чат тарихында қалды
Адам түнгі он бірде сатып алуға қатысты нақты сұрақ қойды. Ол виджет журналында жатыр, сату арнасында емес. Оған қол жеткенше, ол басқа жерден сатып алып үлгереді.
Қолмен енгізуді ешкім жақсы көрмейді
Аты, телефоны, компаниясы, не қалағаны, не уәде етілгені. Мұның бәрі кейін, есте қалғаны бойынша теріледі — егер мүлде терілсе. Сондықтан кез келген CRM-де өрістердің жартысы бос.
Қайталанулар байқаусыз көбейеді
CRM-ге тікелей жазатын кез келген форма әр жолы жаңа жазба жасайды. Сол бір клиент екі түрлі жазылуымен үш рет пайда болады да, есептер мән беруін тоқтатады.
Кері қоңырау адам жадына сүйенеді
«Жұмада қайта қоңырау шалу» біреудің басында немесе стикерде жүреді. Бұл — автоматтандыруға ең арзан, ал ұмытылғанда ең қымбат тұратын нәрсе.
Екі топ құрал, ал не қайда болатынын сіз шешесіз
Mingleego ішіндегі Bitrix24 — он бір құрал, және олар әдейі екіге бөлінген, өйткені бұл екі жартысын әр түрлі адамдар пайдаланады. «Клиент» тобы — ассистент келушімен сөйлесіп тұрғанда бола алатын нәрсе: контакт жасау, контактіні жаңарту, компания жасау, лид жасау. Мәліметтерді ассистент адам жинағандай жинайды: есім әңгіменің басында айтылады, телефон шынымен қажет болғанда сұралады. Маңызды өрістерді жазар алдында растайды. «Пайдаланушы» тобы — сізге, CRM иесіне: контактілерді, компанияларды және лидтерді іздеу, осы үшеуінің кез келгеніне ішкі пікір қалдыру, тапсырма қою. Іздеу бұл ретте тыныш жұмыс та атқарады: ассистент жаңасын жасамас бұрын бар жазбаны іздейді — қайталанулар дәл осылай болмайды. Пікірлер — бағаланбай қалған жартысы. Лидтегі ішкі жазба — контекст тұратын орын: клиент шын мәнінде не сұрады, оған не уәде етілді, қандай қарсылық шықты. Мұны команда көреді, клиент — ешқашан. Дәл осы CRM жазбасы мен қасында телефоны бар есімнің арасындағы айырмашылық.
Бұл іс жүзінде қалай көрінеді
Түнгі лид — таңертең сату арнасында
Виджет сұрақты қабылдайды, контактіні тіркейді, лид ашады және адамға шын мәнінде не қажет болғанын жазып қояды.
Барлық арна бір порталға жазады
Telegram, WhatsApp, Instagram, сайттағы виджет — бір ассистент, бір Bitrix24. Арна бойынша шығарып алусыз және бөлек жәшіктерсіз.
Кері қоңырау тапсырмаға айналады
«Жұмада қайта қоңырау шалыңыз» дегені Bitrix24-те жауаптысы бар тапсырмаға айналады — оны тудырған сол әңгімеде.
CRM ашпай адам табу
Playground-та: осы контактіні тап, ана компания бойынша ашық лидтерді көрсет, қоңырау туралы жазба қос.
CRM және сіздің құжаттарыңыз
Файлдардан іздеу қосулы болса, ассистент сіздің прайсыңыз бен ережеңіз бойынша жауап беріп, сонымен бірге кім сұрағанын жазып отырады.
Қай тілде жазса, сол тілде
Тіл хабарлама бойынша анықталады. Қазақ тіліндегі сұрау қазақша жауап пен дұрыс толтырылған жазба алады.
Он бір құрал
Контакт жасау және жаңарту
Есімді, телефонды және поштаны ассистент сауалнама түрінде емес, әңгіме барысында жинайды, маңызды өрістерді растап жазады. Адам базада бар болса — екіншісін жасамай, барын жаңартады.
Лид жасау
Әр әңгімеге емес, сатып алуға шынайы қызығушылық көрінген әңгімелерге. Сату бөлімі жұмыс істейтін жазба дәл сол — және ол қызығушылық сәтінде жасалады, келесі таңертең емес.
Компания жасау
Іскерлік жағы бар әңгімелерге: B2B сұрау, серіктестік, корпоративтік өтініш. Ұйым адамның қасына тіркеледі.
Контактілерді, компанияларды және лидтерді іздеу
Есімі, поштасы, телефоны және ішінара сәйкестігі бойынша. Сіз адам іздеуді сұрағанда да, жаңа жазба жасалмас бұрын тыныш түрде де жұмыс істейді — қайталанулар осылай болмайды.
Кез келген жазбаға ішкі пікір
Контактідегі, компаниядағы немесе лидтегі жазба: не сұралды, не уәде етілді, қандай қарсылық болды. Команда көреді, клиент — ешқашан.
Тапсырма қою
Тақырыбы, сипаттамасы және жауаптысы. Әңгімеден нақты әрекет шықса — қайта қоңырау шалу, құжат дайындау, кейін хабарласу — ол жақсы ниет емес, тапсырма болады.
Порталды қоспас бұрын
Иә, дәл Bitrix24-те. Порталыңызда CRM мен Тапсырмаларға құқығы бар жергілікті қосымша қажет, ал оның Client ID мен құпия кілтін қосылу терезесіне енгізесіз. Мұндай талабы бар жалғыз интеграция осы: HubSpot, Slack, Notion және Calendly біздің қосымша арқылы жұмыс істейді және мүлде баптауды қажет етпейді.
CRM өзі толтырылсын
Бір жергілікті қосымша, үш мән — және әр арнадағы әр әңгіме Bitrix24-ке контакт, лид және тапсырма болып түсе бастайды.
Ассистент жасау