Integración de Shopify
"¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta más repetida del comercio y la menos interesante de responder. Conecta tu tienda y el asistente lo consulta —transportista, número de seguimiento y enlace incluidos— junto con precios, variantes y lo que hay de verdad en stock.
Conectar una tienda
Crea una app personalizada en tu panel de Shopify
Configuración → Aplicaciones y canales de venta → Desarrollar apps. Ahora Shopify te manda al Dev Dashboard para construirla. Una app personalizada es privada de tu tienda: no aparece listada en ningún sitio y nada pasa por el marketplace de apps.
Añade los permisos y la URL de redirección
La app necesita read_orders, read_products, read_fulfillments y read_customers, además de write_orders y write_customers, y la URL de redirección de la guía. Después pulsa Release: sin eso los cambios no se aplican y la conexión fallará.
Reúne tres valores
El dominio de tu tienda, el que acaba en .myshopify.com, en Configuración → Dominios. Después el Client ID (API key) y el Client secret (API secret key) de la página de credenciales de la app.
Pégalos en el asistente
Abre el asistente, activa las integraciones, elige Shopify e introduce los tres valores. Te manda a Shopify para autorizar, y la integración queda activa cuando vuelves.
Pregúntale por un pedido real
En el Playground, dale un número de pedido que conozcas y pregunta dónde está. Después pídele un producto por una palabra de su título. Si los dos vuelven bien, la tienda está conectada como debe.
Las preguntas que llenan el buzón de una tienda
Dónde está mi pedido
Es la misma pregunta cada día, tiene una respuesta exacta, y encontrarla le cuesta a una persona treinta segundos de clics. Multiplícalo por el número de envíos.
Un bot que no conoce tu catálogo
Un asistente sin acceso a la tienda inventa. Cita un precio de la temporada pasada, promete una talla que se agotó el martes, describe una variante que dejaste de hacer. Una respuesta equivocada sobre el stock cuesta más de lo que ahorraron diez acertadas.
Las preguntas previas a la compra se quedan sin respuesta de noche
Alguien quiere saber si viene en azul, en una 42, antes de comprar. Nadie responde hasta la mañana, y para entonces ha comprado en otro sitio.
Tu escaparate es uno de varios sitios donde preguntan
La pregunta llega por Instagram, por WhatsApp, por Messenger, por el chat de la web. Los datos de la tienda viven exactamente en un sitio, y ninguna de esas conversaciones puede verlos.
Acceso de lectura a la tienda, dentro de la conversación
La integración de Shopify da a tu asistente seis herramientas, y todas leen. Puede encontrar un pedido por su número, recorrer los pedidos de la tienda, sacar el seguimiento del envío, abrir el estado y el contenido de un pedido, obtener el detalle completo de un producto y buscar productos por un fragmento de su título. Cada una es un interruptor que fijas por asistente. Lo que no puede hacer es igual de importante: no hay ninguna herramienta que cambie nada en tu tienda. No editará un pedido, no alterará el stock, no tocará una ficha de cliente. Ese límite es lo que hace seguro conectarlo un viernes y dejarlo funcionando el fin de semana. Las respuestas son en vivo. El precio, el stock y el estado del pedido se leen en el momento de la pregunta, así que el asistente nunca trabaja con una exportación que envejeció de noche. Y como la tienda va unida al asistente y no al canal, las mismas respuestas llegan al widget de la web, a Instagram, a WhatsApp y a Telegram, desde donde sea que el cliente haya preguntado.
De qué se encarga el asistente
Estado del pedido en la tienda
El widget dice dónde está un pedido, en tu propia web, sin que el cliente tenga que buscar un correo de seguimiento.
Las mismas respuestas en redes
Los DM de Instagram, Messenger y WhatsApp llegan a la misma tienda. De dónde venía la pregunta deja de importar.
Preguntas previas a la compra, respondidas en vivo
Tallas, colores, variantes, qué hay en stock, a la hora en que la persona estaba de verdad lista para comprar.
Datos de la tienda más tus documentos
Con la búsqueda en documentos activada, la misma respuesta puede combinar el stock en vivo con tu política de devoluciones o tu guía de tallas, subidas como archivos.
Y de ahí al CRM
Con HubSpot conectado también, una conversación previa a la compra se convierte en contacto y negocio mientras el asistente está diciendo el precio.
En el idioma en que escribieron
El idioma se detecta del mensaje, así que una pregunta en polaco sobre un pedido de Shopify recibe una respuesta en polaco con el número de seguimiento real dentro.
Las seis herramientas
Encontrar un pedido por número
El cliente dice #1001 y el asistente devuelve ese pedido completo. Esta es la herramienta que responde la pregunta de la que está hecho casi todo tu buzón.
Seguimiento del envío
Transportista, número de seguimiento y enlace, directamente del registro de preparación, así que el cliente recibe la misma información que tiene el mensajero y no la promesa de mirarlo.
Estado y contenido del pedido
Estado, importe total y la lista de artículos. Suficiente para cerrar qué se compró, por cuánto y en qué punto está.
Detalle de producto
Descripción, variantes, precios y disponibilidad de un producto, leídos en vivo, así que la respuesta sobre el azul en una 42 es la verdad de este segundo.
Búsqueda de productos
Encuentra productos por un fragmento del título, hasta cincuenta coincidencias, tal como un cliente describe algo de verdad y no como se llaman tus SKU.
Recorrer pedidos
Recorre los pedidos de la tienda en páginas de cincuenta. Útil para las preguntas que te haces tú en el Playground, no para las que hacen los clientes.
Respuestas honestas sobre hasta dónde llega
No. Las seis herramientas leen. No hay herramienta para editar un pedido, ajustar inventario, emitir un reembolso ni cambiar una ficha de cliente, así que un error del asistente es una frase equivocada en un chat y no un número equivocado en tu tienda.
Deja de responder tú "dónde está mi pedido"
Una app personalizada, tres valores, y tu asistente tiene la misma vista de la tienda que tu equipo de soporte, en todos los canales por los que vendes.
Crear un asistente