Integração do Shopify
"Onde está meu pedido?" é a pergunta mais repetida do varejo e a menos interessante de responder. Conecte sua loja e o assistente consulta — transportadora, código de rastreio e link inclusos — junto com preços, variantes e o que há de fato em estoque.
Conectar uma loja
Crie um app personalizado no seu admin do Shopify
Configurações → Apps e canais de venda → Desenvolver apps. Agora o Shopify manda você para o Dev Dashboard para montá-lo. Um app personalizado é privado da sua loja — não aparece listado em lugar nenhum e nada passa pelo marketplace de apps.
Adicione os escopos e a URL de redirecionamento
O app precisa de read_orders, read_products, read_fulfillments e read_customers, além de write_orders e write_customers, e da URL de redirecionamento do guia. Depois aperte Release — sem isso as mudanças não são aplicadas e a conexão vai falhar.
Reúna três valores
O domínio da sua loja, o que termina em .myshopify.com, em Configurações → Domínios. Depois o Client ID (API key) e o Client secret (API secret key) na página de credenciais do app.
Cole no assistente
Abra o assistente, ligue as integrações, escolha Shopify e informe os três valores. Você é enviado ao Shopify para autorizar, e a integração fica ativa quando voltar.
Pergunte a ele sobre um pedido real
No Playground, dê um número de pedido que você conhece e pergunte onde está. Depois peça um produto por uma palavra do título. Se os dois voltarem certos, a loja está conectada direito.
As perguntas que enchem a caixa de uma loja
Onde está meu pedido
É a mesma pergunta todo dia, tem resposta exata, e achá-la custa trinta segundos de cliques a uma pessoa. Multiplique pelo número de envios.
Um bot que não conhece seu catálogo
Um assistente sem acesso à loja inventa. Cita um preço da temporada passada, promete um tamanho que acabou na terça, descreve uma variante que você parou de fazer. Uma resposta errada sobre estoque custa mais do que dez certas economizaram.
As perguntas de pré-venda ficam sem resposta à noite
Alguém quer saber se tem em azul, no 42, antes de comprar. Ninguém responde até de manhã, e de manhã já comprou em outro lugar.
Sua vitrine é um dos vários lugares onde perguntam
A pergunta chega pelo Instagram, pelo WhatsApp, pelo Messenger, pelo chat do site. Os dados da loja ficam exatamente em um lugar, e nenhuma dessas conversas enxerga isso.
Acesso de leitura à loja, dentro da conversa
A integração do Shopify dá ao seu assistente seis ferramentas, e todas elas leem. Ele consegue achar um pedido pelo número, percorrer os pedidos da loja, puxar o rastreamento do envio, abrir o status e o conteúdo de um pedido, obter o detalhe completo de um produto e buscar produtos por um pedaço do título. Cada uma é um botão que você define por assistente. O que ele não consegue fazer é igualmente o ponto: não existe ferramenta que mude nada na sua loja. Ele não vai editar um pedido, não vai alterar estoque, não vai tocar num cadastro de cliente. É esse limite que torna seguro conectá-lo numa sexta e deixar rodando no fim de semana. As respostas são ao vivo. Preço, estoque e status do pedido são lidos no momento da pergunta, então o assistente nunca trabalha com uma exportação que envelheceu durante a noite. E como a loja fica ligada ao assistente e não ao canal, as mesmas respostas chegam no widget do site, no Instagram, no WhatsApp e no Telegram — de onde quer que o cliente tenha perguntado.
Do que o assistente dá conta
Status do pedido na vitrine
O widget diz onde está um pedido, no seu próprio site, sem o cliente ter que caçar um e-mail de rastreio.
As mesmas respostas nas redes
Os DMs do Instagram, o Messenger e o WhatsApp alcançam a mesma loja. De onde veio a pergunta deixa de importar.
Perguntas de pré-venda, respondidas ao vivo
Tamanhos, cores, variantes, o que tem em estoque — na hora em que a pessoa estava de fato pronta para comprar.
Dados da loja mais seus documentos
Com a busca em documentos ligada, a mesma resposta pode combinar o estoque ao vivo com sua política de troca ou sua tabela de medidas, enviadas como arquivos.
E daí para o CRM
Com o HubSpot conectado também, uma conversa de pré-venda vira contato e negócio enquanto o assistente está falando o preço.
No idioma em que escreveram
O idioma é detectado pela mensagem, então uma pergunta em polonês sobre um pedido do Shopify recebe resposta em polonês com o código de rastreio real dentro.
As seis ferramentas
Achar um pedido pelo número
O cliente diz #1001 e o assistente devolve aquele pedido inteiro. Esta é a ferramenta que responde a pergunta da qual sua caixa é feita quase toda.
Rastreamento do envio
Transportadora, código de rastreio e link, direto do registro de fulfillment — então o cliente recebe a mesma informação que a transportadora tem, e não a promessa de conferir.
Status e conteúdo do pedido
Status, valor total e a lista de itens. Suficiente para resolver o que foi comprado, por quanto e em que ponto está.
Detalhe do produto
Descrição, variantes, preços e disponibilidade de um produto — lidos ao vivo, então a resposta sobre o azul no 42 é a verdade deste segundo.
Busca de produtos
Acha produtos por um pedaço do título, até cinquenta correspondências, do jeito que um cliente realmente descreve algo e não do jeito que seus SKUs são nomeados.
Percorrer pedidos
Percorre os pedidos da loja em páginas de cinquenta. Útil para as perguntas que você faz a si mesmo no Playground, não para as que os clientes fazem.
Respostas honestas sobre o que ele alcança
Não. As seis ferramentas leem. Não existe ferramenta para editar um pedido, ajustar estoque, emitir reembolso ou mudar um cadastro de cliente, então um erro do assistente é uma frase errada num chat e não um número errado na sua loja.
Pare de responder você mesmo "onde está meu pedido"
Um app personalizado, três valores, e seu assistente tem a mesma visão da loja que seu time de suporte — em todos os canais pelos quais você vende.
Criar um assistente