Integração do Bitrix24 CRM
A conversa acaba e o CRM já está em dia. Seu assistente cria o contato, registra a empresa, abre um lead quando há intenção real, deixa uma nota interna para a equipe e agenda o retorno como tarefa.
Conectar o Bitrix24
Registre um aplicativo local no seu portal
Esta é a única integração com configuração de verdade: o Bitrix24 precisa de um aplicativo criado dentro do seu próprio portal, com permissões de CRM e Tarefas. O guia percorre isso passo a passo, inclusive quais caminhos preencher.
Reúna três valores
O domínio do seu portal — aquele de company.bitrix24.com.br — mais o Client ID e o Client secret do aplicativo na página de configurações dele.
Cole no assistente
Abra o assistente, ligue as integrações, escolha Bitrix24 CRM e informe os três valores na janela de conexão.
Autorize no seu portal
Você é levado ao seu próprio Bitrix24 para aprovar as permissões do aplicativo, e devolvido. A integração fica ativa a partir desse momento.
Ajuste os dois grupos e faça uma conversa
Decida o que o assistente pode fazer diante de um cliente e o que só você pode pedir a ele. Depois faça de cliente no Playground e vá ver o que apareceu no CRM.
Por onde o funil vaza
O lead existe só num log de chat
Alguém fez uma pergunta real de compra às onze da noite. Está no histórico do widget, não no funil, e quando alguém lê, a pessoa já comprou em outro lugar.
Cadastrar depois não é o trabalho favorito de ninguém
Nome, telefone, empresa, o que queriam, o que você prometeu. Digitado depois, de memória, quando é digitado — e é por isso que metade dos campos de qualquer CRM está vazia.
As duplicatas se empilham em silêncio
Todo formulário que escreve direto no CRM cria um registro novo a cada vez. O mesmo cliente aparece três vezes em duas grafias, e seus relatórios silenciosamente param de significar alguma coisa.
Do retorno quem lembra é uma pessoa
"Ligar para eles na sexta" mora na cabeça de alguém ou num post-it. É a coisa mais barata do mundo de automatizar e a mais cara de esquecer.
Dois grupos de ferramentas, e você decide o que vai em cada um
O Bitrix24 no Mingleego são onze ferramentas, e elas são divididas em duas de propósito, porque as duas metades são usadas por pessoas diferentes. O grupo Cliente é o que pode acontecer enquanto o assistente conversa com um visitante: criar um contato, atualizar um contato, criar uma empresa, criar um lead. O assistente recolhe os dados como uma pessoa faria — o nome vem cedo, o telefone quando ele é realmente necessário — e confirma os campos importantes antes de gravá-los. O grupo Usuário é para você, dono do CRM: buscar contatos, empresas e leads; deixar um comentário interno em qualquer um dos três; criar uma tarefa. As buscas também fazem um trabalho silencioso: o assistente procura um registro existente antes de criar um novo, e é isso que mantém as duplicatas de fora. Os comentários são a metade subestimada. Uma nota interna num lead é onde o contexto fica: o que o cliente perguntou de verdade, o que foi prometido, qual objeção apareceu. Sua equipe vê, o cliente nunca, e é a diferença entre um registro de CRM e um nome com um telefone ao lado.
Como isso fica na prática
Um lead da madrugada, no funil pela manhã
O widget recebe a pergunta, registra o contato, abre o lead e anota o que a pessoa realmente queria.
Todo canal escreve num só portal
Telegram, WhatsApp, Instagram, o widget do site — um assistente, um Bitrix24. Sem exportações por canal e sem caixas separadas.
O retorno vira tarefa
"Me liga na sexta" vira uma tarefa no Bitrix24 com responsável atribuído, na mesma conversa que a gerou.
Procurar alguém sem abrir o CRM
No Playground: ache este contato, mostre os leads abertos daquela empresa, acrescente uma nota sobre a ligação.
CRM mais seus próprios documentos
Com a busca em documentos ligada, o assistente responde pela sua tabela de preços ou pelo seu regulamento enquanto registra quem perguntou.
No idioma em que escreveram
O idioma é detectado pela mensagem. Uma consulta em ucraniano recebe resposta em ucraniano e um registro corretamente preenchido.
As onze ferramentas
Criar e atualizar contatos
O assistente recolhe nome, telefone e e-mail ao longo da conversa em vez de como formulário, confirma os campos importantes e grava o registro. Se a pessoa já existe, ele atualiza em vez de acrescentar uma segunda.
Criar um lead
Não para toda conversa — para as que mostram intenção real de compra. É esse o registro com que seu time de vendas trabalha, criado no momento em que o interesse foi manifestado e não na manhã seguinte.
Criar uma empresa
Para conversas com dimensão de negócio: uma consulta B2B, uma parceria, um pedido corporativo. A organização é registrada ao lado da pessoa.
Buscar contatos, empresas e leads
Por nome, e-mail, telefone ou correspondência parcial. Usado tanto quando você pede ao assistente para achar alguém quanto silenciosamente antes de ele criar qualquer coisa — é assim que as duplicatas são evitadas.
Comentários internos em qualquer registro
Uma nota no contato, na empresa ou no lead: o que foi perguntado, o que foi prometido, qual foi a objeção. Sua equipe vê, o cliente nunca.
Criar uma tarefa
Título, descrição e um responsável. Quando a conversa produz uma próxima ação clara — um retorno, um documento a preparar, um acompanhamento —, ela vira tarefa em vez de boa intenção.
Antes de conectar seu portal
Sim, no caso específico do Bitrix24. É preciso um aplicativo local registrado no seu próprio portal com permissões de CRM e Tarefas, e você copia o Client ID e o secret dele na janela de conexão. É a única integração aqui com essa exigência — HubSpot, Slack, Notion e Calendly usam todos um aplicativo gerenciado e não pedem configuração nenhuma.
Deixe o CRM se preencher sozinho
Um aplicativo local, três valores, e cada conversa em cada canal começa a cair no Bitrix24 como contato, lead e tarefa.
Criar um assistente